Les abonnés SFR/Neuf Cegetel en panne de mail depuis une semaine
02-03-2009
L'harmonisation des services issus de Neuf et de Club-Internet provoque une série de problèmes chez SFR qui promet un retour à la normale d'ici la fin de la semaine
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Ce n'est plus une série noire, c'est un feuilleton. Après les pannes qui ont touché les utilisateurs de GMail de Google, les abonnés Bouygues Telecom ou encore le SI de la BNP Paribas, c'est au tour de l'offre ADSL de SFR (3e FAI français) de connaître de gros soucis au niveau de son infrastructure.
Selon nos informations (de nombreux témoignages de clients de SFR), une partie importante des abonnés haut débit du FAI serait privée de mail depuis près d'une semaine (adresses en @neuf.fr ou @sfr.fr). Le problème serait dû à un incident serveur ou à une migration de serveur consécutive au rachat de Neuf Cegetel et de Club-Internet, et à l'ajout de nombreux nouveaux abonnés en fin d'année (+149.000). Cette migration est censée donner naissance à la nouvelle plate-forme de messagerie de SFR qui inclura de nouveaux services.
En effet, à la fin février, SFR informait ses abonnés que ses services allaient être harmonisés avec le lancement par exemple de 'Ma Messagerie SFR' qui remplace le webmail neufbox et le flashmail de Club-Internet. Ce service permettra de gérer l'ensemble des mails en @neuf.fr, mais aussi les autres e-mails (Gmail, Yahoo…). Les clients Club-Internet migrés vers une offre SFR seront les premiers a en profiter. Mais visiblement, cette migration pose plus de problèmes que prévu.
Toujours selon nos informations, tous les e-mails non reçus depuis le début de l'incident seraient irrémédiablement perdus et non récupérables. Une perte qui irrite particulièrement les abonnés du FAI qui se plaignent en outre d'être mal ou pas informés par le service client. Ces derniers s'étonnent également de la médiatisation à outrance de l'incident Gmail qui a duré deux heures alors que la panne qui frappe leur fournisseur date de près d'une semaine... La question du dédommagement est donc clairement posée.
Rappelons que SFR compte 3,8 millions de clients ADSL au 31 décembre dernier.
Contacté, le service de presse de l'opérateur indique "ne pas être au courant de cet incident" tout en nous promettant d'essayer d'en savoir plus en interne. Plusieures heures plus tard, la communication de SFR nous fait parvenir sa réaction officielle :
"Face à son succès de fin d'année sur le fixe, SFR a lancé un programme
d'amélioration des performances de son service mail fixe. Ce programme passe par la migration du système mail sur une infrastructure plus
puissante. Au cours de cette migration et depuis mardi soir, des Clients SFR ne recevant plus leurs e-mails se sont manifestés. SFR a tout mis en oeuvre pour résorber cet incident afin que les clients SFR impactés puissent de nouveau recevoir leurs email.
Un tiers des personnes touchées peut de nouveau recevoir ses e-mails et le service sera intégralement rétabli dans le courant de la semaine. Les contenus des boîtes aux lettres n'ont pas été impactés".
A lire : Panne de mail chez SFR/Neuf Cegetel : la grogne monte chez les pros
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Commentaires des lecteurs :
grosse panne chez neuf
Bonjour,Effectivement, les adresses neuf et sfr sont en panne depuis une semaine.
Allez voir les forums sur ce sujet (comment ça marche ou n9ws par exemple), vous constaterez que les clients ne sont pas contents et qu'ils ont le sentiment d'être pris pour des imbéciles (au mieux) ou d'être tout à fait ignorés (au pire).
Pendant ce temps, les dirigeants de Neuf Sfr sourient de toutes leurs dents sur la page internet du groupe.
enfin la presse
enfin la presse découvre ce scandale, souhaitons que cette gisgantesque escroquerie aura le retentissement qu'elle mérite.C'est grave,
pour ma part j'ai du retarder le lancement d'un appel d'offre ouvert européen de plus de 3 Millions d'euros faute d'avoir recu les fichiers ... je n'ose meme pas imaginer les conséquences pour certaines entreprises privées dont les mails sont à jamais perdus
Plus de service SFR NEUF dans le 38 depuis 15 jours
Eh bien nous ici dans l'Isère, nous sommes 50 clients à ne plus bénéficier de rien du tout depuis 15 jours, ni internet ni téléphone RIEN.Nous harcelons SFR NEUF qui promet chaque jour un retour à la normale dans les 48 heures !!!!! Que faire ?
Pas de réception d'emails depuis le 24 février à 15h
Les expéditeurs d'emails à mon adresse neuf recoivent ce massage d'erreur (voir ci-dessous), ce qui est très préjudiciable. Le "service client" Neuf dit que l'incident est "générique" et qu'il a été remonté aux "experts" le 25 février.J'ai par ailleurs signé une pétition* pour un dedomagement.
"Delivery to the following recipient failed permanently:
pasxxx.xxx@neuf.fr
Technical details of permanent failure:
Google tried to deliver your message, but it was rejected by the recipient domain. We recommend contacting the other email provider for further information about the cause of this error. The error that the other server returned was: 550 550 5.1.1 : Recipient address rejected: User unknown (state 14)."
et le détail montre que le message d'erreur viendrait de ceci:
Received: from smtp22.services.sfr.fr (smtp22.services.sfr.fr [93.17.128.11])
Nota: j'ai remplacé des lettres de ma vraie adresse par des x pour éviter d'être ensuite spammé si/dès que cela remarche.
*Pétition: http://www.mesopinions.com/Petition-pour-un-dedommagement-de-la-part-de-SFR-petition-petitions-8e0a8b2e6c01dbfc4605e090d08c7366.html
En panne de mail
Ce qui est sur c'est que chez neuf/sfr, les experts n'ont rien à voir avec ceux de miami!!! Je les ai apelé le 1er Mars et ils m'ont dit faire remonter l'information aux "experts"!!! Je pense qu'ils donnent toujours la même réponse en pensant que nous allons nous lasser et qu'ils ne savent pas comment réparer!! Pétitionnons pour avoir un dédomagement!!!Lamentable
Eh oui , je confirme cette info .Cela fait 5 jours que je me bat avec sfr, mon adresse principale est reconnu user uknown!J'appelle tous les jours la hotlne et c'est le meme refrain. Oon fait ce qu'on peut cela devrait etre réabli dans les 24 heures !
je suis dégouté j'ai perdu des messages très importants sur des actions qui devait être fait tous de suite? ils mon mit dans la M....
C'est simple je vais résilier! et c'est pas la peine qui me demande des frais!
Inadmissible
Notre adresse en neuf.fr est professionnelle, autant de clients potentiels à la trappe.Le plus frappant est la fin de cet article, alors que personne parmi les abonnés ne réussit à rentrer en réel contact avec SFR/Neuf, votre journaliste obtient une information extraordinaire: la Société n'est pas au courant de cette panne....Qui peut le croire?
Certainement pas les clients ignorés depuis 6 jours..
désinformation flagrante
"En effet, à la fin février, SFR informait ses abonnés que ses services allaient être harmonisés avec le lancement par exemple de 'Ma Messagerie SFR' qui remplace le webmail neufbox et le flashmail de Club-Internet. "Cette phrase est totalement fausse, car je fais partie de ceux qui n'ont eu ucune information malgré des interventions sur le forum:
http://www.n9ws.com/forum/viewtopic.php?t=81798&postdays=0&postorder=asc&start=80
Service de Presse = menteurs
Bonjour,Ci-dessous copie du mail adressé le 01/03/09 à 12h23 à SFR.Et ils disent ne pas être au courant ?
Bonjour,
Je me permets de vous écrire pour vous faire part du mécontentement de nombreux clients, qui, depuis le 24/02, ne reçoivent plus aucun mail sur leurs adresses cegetel, neuf....
Vous comprendrez que cette situation est intolérable à plusieurs points de vue.
D'une part, aucune communication de la part du groupe SFR sur cet incident. Sur le portail, aucun incident n'est déclaré.
D'autre part, les personnes utilisant ces boîtes mails à titre professionnel se retrouvent d'une certaine manière en "incapacité" de travail.
Je ne parle pas des personnes en recherche d'emploi qui sont en relation quotidienne avec le pôle emploi par mail, ou qui attendent des réponses à des offres auxquelles ils ont postulé.
Le côté paradoxal de cet incident, c'est que l'on peut envoyer des mails, mais niveau réception, rien.
Pour preuve, essayez juste de répondre à ce mail, et vous verrez que, vous obtiendrez un retour automatique, disant que mon adresse est inconnue.
Par conséquent, nous avons fait part du problème à différents médias. Nous verrons si ils daignent évoquer le sujet.
De plus, nous avons lancé une pétition pour obtenir un dédommagement par rapport aux préjudices subis. Cette pétition, nous allons la diffuser le plus possible sur les différents forums du net.
Vous pouvez en prendre connaissance via le lien ci-dessous.
http://www.mesopinions.com/Petition-pour-un-dedommagement-de-la-part-de-SFR-petition-petitions-8e0a8b2e6c01dbfc4605e090d08c7366.html
En espérant que ce mail ne sera pas une lettre morte, et que vous prendrez en considération nos difficultés d'une part, et nos revendications d'autre part, je vous prie d'agréer mes salutations distinguées.
Confirmation
Effectivement, en ce jour an de grâce 2 mars 2009 à 19heures 30, toujours pas de mail et cela depuis le 25/2/2009. Aucun courrier d'information malgré plusieurs appels auprès de l'assistance...Le webmail ne fonctionne pas non plus... Vite SFR !!!!!!!foutage de gueule
je cite "Les contenus des boîtes aux lettres n'ont pas été impactés".ils ont un sacré culot !!! comment impacter nos boites aux lettres nous ne pouvons rien recevoir depuis 6 jours. Une honte !
merci à silicon.fr de relayer cette info avec une grande justesse et un professionalisme qui fait défaut à d'autres médias
messagerie neuf.cegetel
Le 02/03/09Bonjour,
Il y a effectivement un gros problème chez sfr/cegetel, je ne recois plus de msg depuis le 23/02/09. J'ai appelé l'assistance qui a pris note et qui s'est engagé à résoudre le problème sous 48/72h. A ce jour rien, en plus le dossier a été clos le jour de mon appel avec la précision suivante: "problème résolu". C'est vraiment se moquer des gens.
Quels sont les moyens de pression pour faire réagir SFR ?
Scandaleux
Je ne reçois plus aucun mail sur ma messagerie cegetel depuis mardi 24/02 à 12h30.Un service technique parlant français avec un accent incompréhensible.
Un service commercial à la limite de l'incorrection et niant tout dysfonctionnement.
Aucune information sur l'incident. Rien.
Je recherche actuellement un emploi. J'ai eu le malheur de faire figurer une de mes adresses cegetel sur mes CV. Espérons que je ne passerai pas à côté d'une opportunité à cause de ça.
Foutage de gueule !!
"Les contenus des boîtes aux lettres n'ont pas été impactés"Y a pas besoin de sortir de Saint cyr pour savoir que tous les mails non reçus sont définitivement perdus.
Ils se foutent vraiment de la gueule de leurs clients. Les responsables de la com chez neuf/sfr sont vraiment des guignols.
Rien d'étonnant: SFR n'est PAS un FAI
Croyant bien faire, en juin dernier, je succombe à l'offre adsl SFR avec clé 3G. Rien n'a marché sauf la télé. Les vendeurs ne savaient même pas que la clé 3G qu'ils m'avaient vendue n'était pas compatible avec mon Mac... Le SAV s'est révélé inexistant / incompétent. Bref, prenant peur car j'ai besoin professionnellement de ces services, au bout de trois semaines j'ai tout résilié et suis allé vers un vrai FAI. En fait d'absorption, je me suis aperçu que SFR était en train de foutre en l'air Club Internet (qui marchait bien) et de le remplacer par un service nul! Je vous rassure: SFR continue de me faire payer mon engagement car ils refusent de reconnaître leur tort! On se sent plumé.En conclusion: rien d'étonnant dans votre article. FAI c'est un métier!
SFR... non ils ne savent vraiment pas faire
Plus de mails depuis le 24/02 et ils osent vous dire que tout va bien, puis ils vous disent que vous n'y connaissez rien (alors que je suis administrateur réseau) et que vous avez dû vous tromper de mot de passe.Ils se foutent des clients.
Du temps de neuf, ça pouvait encore aller, mais SFR n'a jamais su faire de l'internet, leur SFRBOX était tellement pourrie qu'ils ont préféré garder la neufbox.
Quant à leurs techniciens, tous des incapables, non seulement ils basculent vers le serveur sfr, mais sans réintégrer les données précédemment stockées sur le serveur neuf.
Et côté dédommagement, il n'y a personne.
J'attends la fin de mon engagement obligatoire, et je me casse.
SFR, internet sait pas faire...
En plus ces escrocs veulent faire migrer les clients neuf mobile vers des abonnements sfr mobile plus chers et moins avantageux. C'est une honte. J'étais PRO SFR et PRO NEUF, j'en suis écoeuré et je ne veux plus q'une chose que mes obligations envers ces gens là s'achèvent pour aller grossir le nombre d'abonnés FREE ou ORANGE et BOUYGUES TELECOM.
en panne de mail depuis plus une semaine ...
Impossible de recevoir les mails à l'adresse ci dessus... qui a " disparu" pour la réception, mais ... pas pour l'envoi !Les expéditeurs recoivent un mail de
MAILER - DAEMON@sfr.fr ... en anglais ... disant grosso modo que l'adresse est inconnue
A quand une réponse claire en Français ? pour les messageries automatiques ?
Le Service Assistance Technique n'a rien fait le premier jour, même pas noté ma réclamation! malgré plus d'une heure de communication téléphonique avec Mme Aithadou Mounia
Le deuxième jour Karima, la personne qui a réceptionné mon appel a noté mon problème, prévu 3 jours pour rétablir la ligne et ... cela fait 5 jours et je n'ai toujours pas la possibilité de recevoir mes mails...
Comment obtenir une indemnisation de ce préjudice grave qui empêche de recevoir des dossiers importants et probablement perdus ...
Merci de ce que vous pourrez faire
Cordialement
Moi itou
Plus de messagerie non plus depuis le 2402 au soir. Plusieurs appels à la hotline où l'on vous prend carrément pour des imbéciles. Une des correspondantes m'a "affirmé" que la panne venait de mon navigateur "Safari" et qu'il fallait que je télécharge "Firefox". J'ai envoyé un mail au service commercial et voici leur réponse :Cher Monsieur XXXXXX,
Nous avons bien pris connaissance de votre demande concernant le fonctionnement de votre service de messagerie électronique.
Après vérification, nous vous confirmons que notre service technique travaille actuellement à la résolution du dysfonctionnement que vous subissez. Nous vous précisons que cet incident nous a été remonté le 25 février 2009.
Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur le traitement de votre dossier, vous pouvez accéder à votre suivi technique à l'adresse suivante : http://assistance.neuf.fr ou contacter directement notre assistance technique par téléphone au 1077 (temps d'attente gratuit depuis une ligne neufbox, puis prix d'un appel local depuis une ligne fixe en France métropolitaine), disponible de 8h à 22h, 7j/7.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné et restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Cordialement,
Votre Service Client SFR neufbox et fixe.
PS : nous vous rappelons que de nombreuses fiches d'aide sont à votre disposition sur SFR Assistance, à l'adresse suivante : http://www.sfr.fr/assistance/
FOUTAGE DE GUEULE
INADMISSIBLE SFR / NEUF est NUL sur toute la ligne. Après une semaine je recommence aujourd'hui à recevoir des emails . Seul problème tous les emails reçus pendant la semaine d'interruption sont irrémédiablement perdus. La hot line vient de me le confirmer alors qu'ils avaient dans un 1er temps indiqué le contraire. C'est clair je leur fais un recommandé et vais résilier mon contrat pour aller chez Orange.Une idée?
A tousVous avez récupérez votre EMAIL, vous ne l'avez toujours pas.......
Si SFR ne fait aucun geste significatif au vu de ce problème technique (qui représente un grand ménage
par le vide d'adresses de "vieux" clients) je vous propose la chose suivante:
SFR nous a banni nos anciennes adresses sans nous prévenir, sans nous laisser le temps de nous retourner,
donc faisons la même chose que SFR. Je vous invite si il n'y a aucun geste commercial,
d'envoyer à tous vos contacts un EMAIL expliquant la situation......Bien sûr une phrase "publicitaire" pour SFR
devra être trouvée. Le concours d'idées est lancé, a vous de vous exprimer. Faisons un EMAIL type à envoyer chacun
de nous.....Nous sommes peut-être un milles personnes qui subissent ce désagrément, mais nous avons
chacun surement 20 contacts dans nos carnets d'adresse, celà va faire 20000 internautes qui seront
au courant de cette panne et de cette disparition de certains de nos EMAIL anciens (dixit SFR, mon EMAIL @cegetel.net
nest pas récupérable), engagez vos contacts a faire suivre ce message, publicité négative garantie pour SFR.......
Alors que va faire SFR? Peut-être nous entendre pour un dédomagement? Qu'en pensez-vous?
A nous de proposer des idées pour la rédaction de cet EMAIL de contestation.
Crise et Surcrise...
Comme vous tous, je ne reçois plus de courriels depuis le 24 février. Mes appels à la hotline et ses hôtesses exotiques se soldent toujours par la même réponse: "le problême est en cours de résolution, mais nous n'avons pas de délai à vous fournir pour la remise en ordre"... Hier, je tombe sur un métropolitain qui me répond que même eux, dans leurs services professionnels, ils ne reçoivent plus de courriels... Je travaille dans l'immobilier, déjà largement touché par la crise... Si ça continue, je vais mettre la clef sous la porte... J'étais pourtant bien chez Neuf, je n'ai pas demandé à passer chez SFR le nul!résiliation sfr box
vous pouvez resilier votre abonnementsans frais :
Cher(e) Client(e),
Encore plus d?avantages pour vous !
Découvrez 2 nouvelles chaînes musicales incluses dans votre service neufbox TV !
Cette évolution s?accompagne d?une nouvelle numérotation des chaînes,
pour en savoir plus cliquez ici.
Nous vous informons que pour des raisons indépendantes de notre volonté, MTV
a décidé de ne plus diffuser la chaîne dans le service neufbox TV.
Cette chaîne disparaîtra des chaînes incluses dans le service neufbox TV
à compter du 11 décembre 2008.
Vous pouvez résilier le service neufbox TV au plus tard le 11 avril 2009 sans frais (1).
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
A très bientôt.
Votre Service Client neufbox et fixe.
tjrs le bordel
toujours le bcirquechez neuf surtout depuis que sfr à fait surface, boite e-mail désastreuse tjrs en rade, ou saturée dès 25 Mo, bref je vais changer de fai, et conseil mon entourage d'en faire autant.Panne de mail chez SFR/Neuf
Bonjour,Je suis abonné au neuf depuis toujours.
Avant d'avoir l'ADSL haut débit, j'avais une adresse mail qui était la suivante : claude.casson@9online.fr, quand j'ai eu l'ADSL la nouvelle adresse a été casson.jocelyne@neuf.fr.
Je suis président d'un comité sportif, j'ai continué d'utiliser la première adresse mail qui a bien fonctionné jusqu'au 28 février 2009, depuis l'harmonisation des services SFR/neuf à comter du 1er mars je ne reçois plus aucun mail sur l'adresse claude.casson@9online.fr.
J'ai contacté une première fois le SAV qui m'a dit faire le nécessaire, deux jours plus tard je refais le 1017, j'entends qu'une cellule de crise avait été installée et l'opérateur m'a dit qu'il était inutile de rappeler, je serais prévenu quand tout sera rétabli. A ce jour toujours pas de mail sur cette première adresse et toujours pas de réponse du neuf.
C'est un désagrément important, il va me falloir prévenir tous mes contacts, et certain seront certainement oubliés pour basculer sur la seconde adresse, sinon je vais en prendre une sur yahoo, le neuf en son temps n'acheminait déjà pas les mails dans des délais raisonnables(parfois 10 heures et plus de retard).
Ce n'est pas une rumeur, c'est un fait réel très ennuyeux.
Je fais pas mal d'enchère sur internet, elles m'ont échappés de ce fait.
Je doute fort que nous soyons indemnisés, ces sociétés sont performantes quand il s'agit de prendre votre argent, le rendre c'est une autre histoire.
9 jours aorès le début de l'opération nous en sommes au même point.
Salutations
Claude CASSON
les bug du serveurs semblent persister de façon aléatoire
Je suis sur club-internet et je reçois environ une centaine de messages par jour sur mon compte, et j'ai entre deux et cinq rejets aléatoires de mon adresse par jour.De plus je reçois les email d'autres adresses qui font parti des email de notre abonnement chez sfr alors que dans ma messagerie (thunderbird) je n'ai pas paramétré ces comptes.
le serveur sfr semble bien buggé et je ne dois pas être le seul a avoir ces problèmes.
Des email ont été rejeté avec deux autres email de chez sfr (neuf et srf), alors que ces adresses existent et que les email arrivent bien la plupart du temps.
Ces bug durent depuis plus de deux mois
messagerie sfr
Client "Club Internet" migré d'office chez 9-ccegetel puis SFR je ne peux recevoir les messages de mes adresses Club-internet expédiées avant que j'ai pu faire le changement.