Panne de mail chez SFR/Neuf Cegetel : la grogne monte chez les pros
03-03-2009
Une semaine sans messagerie : les clients professionnels du FAI commencent à perdre patience. Une pétition est lancée
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Silicon.fr a été un des premiers à en parler : depuis le 24 février dernier, une part importante des abonnés ADSL de SFR (qui englobe également Neuf Cegetel et Club-Internet) ne reçoit plus d'e-mails. Selon nos informations, le problème serait dû à une migration de serveur consécutive au rachat de Neuf Cegetel et de Club-Internet, et à l'ajout de nombreux nouveaux abonnés en fin d'année (+149.000). Cette migration est censée donner naissance à la nouvelle plate-forme de messagerie de SFR qui inclura de nouveaux services.
Reste que cette migration se passe mal et plonge dans le noir de nombreux abonnés dont des professionnels (l'envoi de courriel est possible, pas la réception). Ces derniers reprochent particulièrement à l'opérateur son manque de communication et de réactivité.
Lundi soir, SFR a fini par réagir officiellement à ce problème : "Face à son succès de fin d'année sur le fixe, SFR a lancé un programme d'amélioration des performances de son service mail fixe. Ce programme passe par la migration du système mail sur une infrastructure plus puissante. Au cours de cette migration et depuis mardi soir, des Clients SFR ne recevant plus leurs e-mails se sont manifestés. SFR a tout mis en oeuvre pour résorber cet incident afin que les clients SFR impactés puissent de nouveau recevoir leurs e-mails. Un tiers des personnes touchées peut de nouveau recevoir ses e-mails et le service sera intégralement rétabli dans le courant de la semaine. Les contenus des boîtes aux lettres n'ont pas été impactés".
Une réponse insuffisante pour les professionnels qui exigent désormais un dédommagement. Et certains entendent faire plier l'opérateur.
Ainsi, Fabien H. nous explique : "Vous êtes le seul média à avoir soulevé ce problème ouvertement (silence total chez les autres), et je vous en remercie au nom de tous les clients impactés. Nous allons nous sentir bien seuls pour obtenir une indemnisation pour les préjudices subis. Cela semble pourtant important et primordial, surtout pour les professionnels, qui utilisent leur adresse mail au quotidien. Plus d'une semaine sans pouvoir recevoir quoi que ce soit, cela peut s'avérer un manque à gagner considérable, surtout en cette période de crise. Nous avons lancé une pétition à l'adresse ci-dessous :
http://www.mesopinions.com
Même tonalité de Brunet : "Notre adresse en neuf.fr est professionnelle, autant de clients potentiels à la trappe. Le plus frappant est la fin de cet article, alors que personne parmi les abonnés ne réussit à entrer en réel contact avec SFR/Neuf, votre journaliste obtient une information extraordinaire: la Société n'est pas au courant de cette panne....Qui peut le croire? Certainement pas les clients ignorés depuis 6 jours.."
Pour Herisson, "Vous comprendrez que cette situation est intolérable à plusieurs points de vue. D'une part, aucune communication de la part du groupe SFR sur cet incident. Sur le portail, aucun incident n'est déclaré.
D'autre part, les personnes utilisant ces boîtes mails à titre professionnel se retrouvent d'une certaine manière en "incapacité" de travail. Je ne parle pas des personnes en recherche d'emploi qui sont en relation quotidienne avec le pôle emploi par mail, ou qui attendent des réponses à des offres auxquelles ils ont postulé. Nous avons lancé une pétition pour obtenir un dédommagement par rapport aux préjudices subis. Cette pétition, nous allons la diffuser le plus possible sur les différents forums du net".
Interrogé sur les éventuels dédommagements que prévoit SFR, le service de presse de l'opérateur est pour le moment resté muet.
Commentaires des lecteurs :
Bravo silicon
Merci a silicon d'en parler ouvertement !!!Il y a aussi un forum qui recueillent les mécontents de SFR et comme vous le dites si bien là aussi la grogne monte !!!
http://www.justneuf.com/
Merci à silicon.fr
MERCI, et en majuscules,car effectivement outre le désagrément pour les particuliers et le manque à gagner pour les professionnels, le service du FAI n'est pas acceptable. Et le manque de communication de SFR n'arrange rien.
Enfin merci pour vos 2 articles sur le sujet. En furetant dans les sphères e-médiatiques, vous êtes les seuls à ma connaissance à avoir traiter le sujet (pour info la panne de 2 heures chez Gmail avait fait bcp plus parlée d'elle sur Internet en général.
Merci à vous et de notre côté nous croisons les doigts.
migration
La migration des oiseaux vers l'Afrique est plus rapide que la migration NEUF-SFR !Depuis le 26 décembre 2008, je suis en panne de téléphonie illimitée DUE A LA MIGRATION NEUF-SFR qui, au 20 février, n'était toujours pas terminée (dixit les services clientèle et technique de SFR !).SFR comme Gmail?
Je serais vraiment curieux de voir si SFR aura la réactivité et le professionnalisme d'un Google qui a fait son mea culpa depuis la dernière panne et dédommagé ses clients pro.Merci à vous !
en effet, merci à silicon.fr d'avoir relayé l'exaspération de tous les clients SFR, privés de mails depuis 1 semaine. Merci à vous.honteux
L'attitude de SFR est honteuse, outre que nous payons pour un service que nous n'avons plus, nous subissons un préjudice (mails perdus... ) . Par ailleurs nombre d'entre nous a du appeler la hotline inutilement et ce "service" totalement inutile compte tenu de leur incompétence nous sera facturé.Un grand bravo à SILICON.fr qui semble être le seul média à ne pas se contenter de reproduire les dépèches de l'AFP ou des services presse des FAI !
tous ensemble!
Je comprends pourquoi certains s'opposent aux plaintes collectives! La non-communication de sfr-neuf sur ce problème en dit long sur l'ambiance des opérateurs entre eux. Vive le capitalisme sauvage!Merci Olivier
Un grand merci à Olivier Chicheportiche d'avoir relayé nos attentes et nos angoisses. Silicon.fr est le seul média à ce jour à s'être penché sur notre cas. Mieux vaut un que pas du tout, même si il aurait été préférable que tout ceci s'ébruite davantage. En espérant que SFR fera le geste commercial qu'il se doit.Merci
Enfin un media parle. Il n'y a pas que les pros qui sont touchés, les particuliers aussi, De plus en plus d'échange avec les administrations se font par mail.Je suis VRP je reçois des infos de ma société, mon fils attend des réponse pour un stage sur son mail......
Donc au niveau de l'indemnisation si nous voulons que SFR nous indemnise sur la base de GMAIL, il nous devra pour 7 jours de pannes, ....PLUS DE 1000 jours d'abonnement soit à peut prés 3 ans de gratuité
mail neuf
J'ai créé 3 adresses qui me permettent d'envoyer mais je ne reçois aucun mail.Les expéditeurs reçoivent un message "user unknown".
Comme d'habitude en cas d'incident, neuf ne donnent aucune information.
Grace à silicon.fr je sais que le problème concerne de nombreux autres utilisateurs.
Panne de mails SFR Neuf
Mercredi 04 mars, sur 2 adresses en "neuf.fr", une seule reçoit des messages.J'ai personnellement créé un sujet sur le site http://forums.france3.fr/france3/france3jt/liste_sujet-1.htm que je vous invite à alimenter ainsi qu'un sujet sur le Forum du Parisien (rubrique faits divers). Ce journal affiche sur sa première page web un article sur les problèmes G-mail de Bouygues, il sera surement intéressé par le sujet SFR si nous sommes nombreux à l'informer.
Merci à Silicon.fr d'avoir soulevé et mis en lumière ce problème qui dure depuis plus d'une semaine.
SFR/Neuf: c'est aussi la grogne des particuliers
Client depuis 1998 chez Club-internet, j'ai résilié mon abonnement en juin 2008 après le rachat par SFR/Neuf. Un changement de mode de facturation, d'adresse, de code m'était imposé. De plus, j'ai eu 6 semaines sans connexion possible. Ma résiliation a été envoyé en par lettre RAR en juillet. Mon matériel remis en fin juillet. Le principe du remboursement que j'ai obtenu à cette époque (62 ?) m' a été versé après d'innombrables appels chez SFR (La Défense) en janvier 2009.Voilà pour l'expérience SFR;
Où sont les mails de la semaine passée.
Dans le communiqué du service presse de sfr il est indiqué que le contenu des boites ne sera pas affecté. Cependant il est entendu par contenu les mails présent avant la panne. pour le reste des mails ils sont tous simplement perdu - dixit la hotline - le service presse joue sur les mots et tente de nous rassurerpas uniquement le mail
sfr gere tres mal egalement le rachat de tele2 entre autres, ce probleme de mail cache une realité , des gros soucis de tele , connections internet , debits reduits voire inexistants et j'en passe , voyez plutot :http://forum.neuf.tv/viewforum.php?f=42
si les medias pouvaient se pencher sur les soucis des clients sfr , ils seraient surpris.
cela me rappelle la fusion de noos avec numericable , un desastre.
Pro et SFR
Je vais aller à l'encontre de beaucoup d'entre-vous et j'en suis par avance désolé. Vous qui êtes des pro, vous osez avoir une adresse mail pro @sfr.fr ou neuf.fr ?Je suis désolé de vous apprendre que les noms de domaine existent et surtout qu'ils ont l'énorme avantage de ne pas vous lier avec un FAI quelqu'il soit !
Que ferez vous le jour ou vous décider de changer de FAI ? (comme certains vont le faire suite à cet incident) et bien il faudra envoyé un mail à tous vos contact, refaire votre site web, refaire toutes vos cartes de visite... Sachant que dans 90% des cas, quand vous indiquez à vos interlocuteurs que vous avez changé d'adresse mail, ceux-ci ne mettent pas leur carnet d'adresse à jour. Moralité, ils envoient des mails dans le vide. Certes ceux-ci reviennent avec un message d'erreur, mais il y a peu de chance que votre interlocuteur vous appelle pour vous demander votre nouvelle adresse mail.
Pour bosser dans l'informatique, je trouve la pratique de certains FAI qui ne vous crée pas d'adresse mail de base comme le fait par exemple Orange. Le mail est un service indispensable à l'Internet. Alors quand je vois chez SFR ou d'autres qu'il faut créer soit même sa propre adresse mail, et que bien souvent c'est une usine à gaz à faire. Bien souvent il est nettement plus rapide de créer une adresse mail chez Gmail, de la rendre POPable et de configurer le logiciel de messagerie. Franchement parfois je me dit que pour certains FAI le mail n'est pas primordial... la preuve en est !
Quant à la comparaison entre la panne de mail chez SFR et celle chez Gmail, c'est de la rigolade ! Dans un cas cela fait 1 semaine que les clients sont atteints et dans l'autre cas cela a duré quelques heures à peine, avec des excuses de Google, et un dédommagement pour les pro (qui ont pris le service payant). Là je vous souhaite bonne chance pour que vous ayez 1 euro de dédommagement.
Fin du mode "coup de gueule"
Bravo Silicon et ...
Bonjour,SFRNews (http://www.sfrnews.fr/) est aussi monté au créneau.
Nous attendons des réponses concrètes de la part de SFR (dédomagement, explications, ...)
En tout cas bravo à Silicon d'avoir rédigé un papier là dessus... Les grands médias ne s'interessent que rarement à ce genre de chose...
enorme panne chez SFR
Lettre recommandée, tel a la hot line, petitions chez les associations de consommateurs, mode d'emploi pour une réplique constructive mais qui fera mal, faites comme moi mettez les en première page sur votre site Web,http://www.theatre-domicile.com
PANNE
Une panne, cela peut arriver.La première chose que sfr aurait dû faire, c'est
envoyer un message par mail à tous les clients,
cela m'aurait évité de faire des recherches qui
n'en finissent pas.
Pour ma part, ma fille qui habite aux E,U, ne
comprenait pas le retour de ses e-mail et aussi -
pour la tranquillité - aucune publicité.
Merci SFR
LAMENTABLE !!!
Comme de nombreux abonnés, ma reception de courriels a été bloquée 14 jours. A la fin, aucun des courriels qui m'ont été envoyés ne m'est arrivé, contrairement à ce qui avait été dit. Hot line nulle, et en réponse à mon recommandé demandant (c'est bien le moins!) le remboursement de mon abonnement durant cette période, un torchon ronéotypé: "nous tenons à nous excuser de nouveau pour la gêne occasionnée"... C'aurait été à moi de les excuser! Mais il n'en est pas question: je change de FAI, ça ne pourra pas être pire!Un ancien de Club Internet.
Je ne suis pas un professionnel mais un utilisateur régulier d'Internet.Avec Club Internet, tout se passait bien.
En décembre 2008, lorsque j'ai accepté de passer à Neuf SFR, j'ai eu plusieurs ennuis.
Par 3 fois j'ai fait part de mes réclamations et de mes demandes de dédommagements.
A ce jour, je n'ai recu aucne réponse.
Je viens de répondre à une nouvelle enquête, de LH2 (?). Y aura-t-il une réaction cette fois-ci ?.
JC
panne de mail
je ne suis pas un professionnel mais je constate que depuis que neuf est passe SFRI il y a souvent plus de pannes (plus internet plus de telephone plus de tele