Après le décollage en fanfare, les premiers incidents. Bugs provoqués, une fois encore, par le succès (pourtant attendu) de l’offre Free Mobile. Particulièrement sur la gestion des demandes de portabilité des numéros mobiles, service qui permet à l’utilisateur de conserver son numéro de téléphone quel que soit son opérateur.
Si Free Mobile est à l’origine des problèmes, le nouvel opérateur n’en est pas totalement responsable. Ce sont les systèmes d’information qui ne suivent pas, et particulièrement celui de la plate-forme centrale du GIE EPG (Groupement d’intérêt économique – Entité de gestion de la portabilité) chargé de mutualiser les moyens des 49 opérateurs de téléphonie mobile adhérents pour mettre en œuvre un système informatique central de gestion de la portabilité, rapporte notre confrère ITespresso.fr.
40 000 demandes par jour
Opérant depuis mai 2007, le nouveau système du GIE EGP a été développé par la SSII Steria afin d’interconnecter tous les systèmes d’information des opérateurs. Pour l’année 2011, plus de trois millions de portages ont été réalisés. Un volume en train d’exploser avec l’arrivée du nouvel entrant. Le GIE EGP est en effet confronté à un pic d’activité. « Nous sommes passés d’une fourchette de 10 000 à 15 000 demandes de portabilité par jour à une fourchette de 35 000 à 40 000 demandes par jour », commente Nicolas Houéry, directeur opérationnel du GIE EGP, contacté par ITespresso.fr. Autrement dit, la plate-forme de portabilité atteint sa capacité maximum de traitement.
« Free Mobile se bride en l’état actuel pour ne pas faire exploser notre système, signale le porte-parole du GIE EGP. On cherche des solutions en urgence pour augmenter la capacité globale de tout cela, car Free Mobile n’avait pas anticipé semble-t-il. Avec Free Mobile, nous avons commencé à parler volume et capacité à partir de mardi dernier [jour de lancement des offres, NDLR]. Au sein du GIE EGP, on avait tablé sur une augmentation de 40 % en moyenne par jour. Mais, là, la demande de portabilité est multipliée par dix. »
Délais de livraison de 10 à 15 jours
Alors, comment absorber le pic lié à Free Mobile ? « D’ici quelques jours, on espère augmenter la capacité dans l’architecture actuelle. Ensuite, d’ici quelques semaines, on compte procéder à des mesures exceptionnelles, explique Nicolas Houéry. Mais, pour changer d’ordre de grandeur, il faudra probablement changer d’architecture. Toutes les équipes techniques sont en train de travailler dessus. C’est assez complexe. Plein de machines interconnectées dans tous les sens. »
Ce problème au niveau de la portabilité a un impact sur la livraison des cartes SIM estampillées Free Mobile. « Certains nouveaux abonnés voient leur portabilité effective avant même d’avoir reçu leur nouvelle carte SIM », indique Le Nouvel Obs. Free Mobile doit prendre en compte l’embouteillage et réviser les termes de livraison : de 24 heures, l’expédition de la carte SIM nécessitera désormais un délai de 10 à 15 jours. Les activations sur les nouveaux numéros ne poseraient en revanche pas de problèmes. Les utilisateurs pressés et qui ne tiennent pas particulièrement à leur numéro actuel ont donc tout intérêt à demander une ouverture de ligne et résilier de leur côté le service de leur ancien opérateur.
Loading ...
Derniers commentaires
18 replies to Free Mobile : retards à prévoir dans la portabilité des numéros
Le plus embêtant c’est que certaines personnes ont eu leur portabilité avant de recevoir leur carte sim. Total pas de téléphone car l’ancien d’abonnement est coupé et impossible de se connecter a free mobile sans la carte sim ….
En quoi Free Mobile est responsable de quoi que se soit, l’auteur de l’article le pointe du doigt réguliérement tous au long de l’article … En QUOI FREE MOBILE EST RESPONSABLE si le systéme de portabilités est sous-mesuré .. ???!
Cordialement,
En faisant un business plan et en faisant des tests de charge sur les serveurs traitant les portabilités par exemple ?
@ Lord la bite Free est responsable, j’ai plus de ligne car portabilité effectué et carte sim non reçu. Free me prend pour un pigeon, pourquoi free n’a pas attendu de faire la portabilité après avoir carte sil
Free à une responsabilité évidente dans les délais puisque même si la portabilité n’est pas demandée le délai d’expédition de la carte sim peut être très long. Cela pose un sérieux problème à ceux qui comme moi ont résilié avec leur ancien opérateur à l’échéance. On n’a aucune visibilité sur les délais.
Tous les jours depuis la sortie de l’offre FREE on pointe du doigt dans la presse les difficultés éventuelles ou réelles de ce nouvel opérateur…
Un jour on nous parle parle d’offres provisoire s , le lendemain de CGV floues , le surlendemain de réseau non activé et maintenant de difficultés dans la portabilté du numro ….
Quel va être le GAG de demain sur FREE …
EN tout cas les 3 mafieux qui nous rackettait depuis des années ont à n’en pas douter beucoup de relais complaisants dans la presse pour détruire l’image de FREE…
A bon entendeur ….
Étant chez Orange (pour le moment), je ne suis pas pressé ; je m’abonnerai chez Free Mobile dans quelques semaines, le temps que l’euphorie se calme… je ne suis plus à un ou deux mois près, comparé à toutes ces années de pigeonnage !
Dans tous les cas, mon opérateur actuel (Orange) pourra se la mettre bien profond, par principe, j’irai chez Free Mobile!
Moi suis dans ce cas,portabilite effective depuis 2jour mais pas de sim.free aurrai pu attendre l envoie fe la carte sim avant de lance la portabilite.ca fais un peu amateur la!
N’avait qu’a pas se precipiter !
ma portabilité a pris effet au bout d’une semaine et j’ai reçu ma carte sim le même jour. Pas de souci là dessus.
Bon moi je dirais que je n ai pas demandé de portabilité de numéro mais j ai pas encore ma sim commandé le premier jour du lancement,donc je n ai pas encore résilié avec l autre escroc ce qui permet de téléphoné faut dire que c etais sur ,bref bon courage a tous
Portabilité impossible pour les concubin(e)s et enfants du titulaire de la ligne au tarif de 15,99€. Contacté, Free Mobile indique que le titulaire ne peut céder son droit à 1 forfait 15,99 € (au lieu de 19,99 €) qu’à un conjoint pacsé ou marié. Donc ni à un enfant, ni à un concubin.
«Les utilisateurs pressés et qui ne tiennent pas particulièrement à leur numéro actuel» J’ai besoin de mon numéro actuel pour mes contacts privés et professionnels, et puis c’est mon droit.
Moi, j’ai commandé ma SIM mercredi dernier.
Elle est arrivée hier et fonctionne très bien, merci !
C’est vrai qu’il semble y avoir des petit problèmes chez Free, mais à chaque fois que j’ai changé d’opérateur j’ai eu des soucis, Bouygues m’a envoyé ma nouvelle carte sim 15 jours avant d’avoir fait la portabilité, donc j’ai payé 2 forfait. Et lorsque j’ai été chez la poste mobile, j’ai reçu la carte sim 8 jours après la date de portabilité de mon numéro. Pourtant c’est opérateurs n’avaient pas à gérer un grand nombre de nouveau clients.
Donc je pense que les début de Free sont très réussi, malgré quelques ratés et un succès largement supérieur au attentes.
Succès qui énerve de plus en plus les autres opérateurs et les anti free d’ou l’apparition de nombreuses rumeur sur le net.
Pourtant moi aussi je fait parti des ceux qui ont délà eu la portabilité et qui n’ont pas reçu leur nouvelle sim Free.
Bonjour,Mon probléme que j’ai recus ma carte sim free et la portabilite a est faite normalement aujourdhui à 11:00,mais le probléme que je peut effectuer des appels mais quand ils m’appelent « ce numéro n’est pas atribuer » il est ou le probléme?
avoir 1 million de client en une semaine c’est facile
quand on donne des puces gratuite a ces 4 millions d’abonnés adsl
je dirais meme ce n’est pas suffisant car cela voudrait dire que des abonnes adsl ne veulent meme pas une puce à 0€ par mois
pour l’instant Free rempli le tuyau qui n’est meme pas le sien pour trompé les actionnaires
ont verra
baguette magique des anciens pigeons deviendront des moutons
Il est normal d’avoir des petits problèmes au lancement surtout avec une baisse aussi importante des tarifs, il faut savoir être patient.
Deux solutions étaient possible, soit d’attendre un peu le temps que tout se tasse, ou être dans les premiers et prendre le risque d’avoir un petit temps d’attente !
Si vous cherchez un téléphone pas cher au lieu de le payer 600€ neuf je vous conseille aussi d’aller en chercher sur le marché de l’occasion, j’ai par exemple trouvé un iphone 4 à 250€ sur http://www.freemobileiphone.net, pourquoi se priver ?
En attendant de recevoir votre carte SIm et vous envoler, venez Jouer avec nous sur Pigeonlibre
Le jeu des anciens pigeons des opérateurs mobiles!
http://www.pigeonlibre.com