Salesforce acquiert InStranet, d'origine française, pour 31,5 M$
Avec ce rachat, le spécialiste du support commercial se paie une expertise dans les centres d’appel
Salesforce va pouvoir développer ses compétences dans la relation client avec l’acquisition d’InStranet. Cette société, française installée à Clichy pour sa R&D (une trentaine de personnes), et ayant son siège social à Chicago, est de la même génération que Salesforce.
Elle a été lancée telle une start-up au début des années 2000, par ses actuels dirigeants, Alexandre Dayon et Jean-Noël Grandval. Elle compte aujourd’hui une trentaine de salariés.
La société s’est spécialisée dans les technologies des bases de connaissances à destination des centres d’appels. Son offre « Dimensions » a été retenue par un grand nombre d’acteurs de la relation client travaillant sur une très large population d’opérateurs d’appel.
Cette solution permet notamment de travailler efficacement sur la pertinence des bases d’appels vers des populations ciblées -ce qui, en pratique, permet de réduire le nombre d’appels perdus ou inutiles.
Le montant de l’acquisition s’élèe à 31,5 millions de dollars, dont 4,2 en numéraire.
