Sites Web : les 5 plus grandes frustrations
Une étude originale fait le point sur les expériences les plus agacantes sur la Toile
Qui ne s’est pas acharné sur un site Web pour trouver une information ou naviguer dans les pages ? Qui n’a pas failli tout jeter par le fenêtre après avoir rempli pendant des longues minutes un formulaire et s’être retrouvé devant une page blanche ? Qui n’a pas tenté en vain d’opérer un ‘back’ afin de récupérer des infos ?
Sur ce thème, la société SDL Tridion a mené une étude qui a débouché sur le top 5 des frustrations en ligne. Chacun s’y retrouvera !
A la 5e place, la Demande d’informations personnelles. 49% des personnes interrogées trouve cette attitude impudique et gênante. Pourquoi devoir remplir l’histoire de sa vie pour obtenir une réponse dans certaines entreprises?
L’obligation de télécharger des plugs-in pour lire une vidéo ou un document sur un site arrivé à la 4e place et ennuie profondément 50% des sondés.
Médaille de bronze : le back qui tue. Revenir en arrière et perdre toutes ses informations est un cauchemar, du coup, 53% des personnes interrogées passent à autre chose.
Médaille d’argent : les intros interminables. De plus en plus de sites affichent en effet une pub géante avant de pouvoir accéder à leurs home-pages. Et souvent, il est bien difficile de la ‘skipper’. Ces pubs agacent 56% des sondés.
Enfin, le grand gagnant de ce palmarès de la frustration revient aux incontournables pop-ups. « Comme l’acné ou les ex-petits amis – elles apparaissent toujours au mauvais moment et il est difficile de s’en débarrasser, 78% des personnes interrogées estiment qu’il s’agit de l’aspect le plus frustrant du Web »,souligne SDL Tridion .
« Les premières impressions comptent et tout bluff rend fous les internautes »commente Erik Aeyelts Averink, Président de Sdl Tridion. « Ces éléments ne sont pas simplement ennuyeux, ils transforment la navigation en un enfer »poursuit-il.« Les entreprises doivent s’assurer qu’elles ne frustrent pas les internautes. Internet est souvent le premier pas dans une recherche et ne doit pas desservir les autres initiatives marketing. Si les entreprises continuent ainsi elles perdront d’une part des clients mais aussi leur réputation. »
Loading ...
Derniers commentaires
2 replies to Sites Web : les 5 plus grandes frustrations
Est ce que le site de la sncf faisait partie de l’?de ? Pour moi c’est le pire de ce qu’on peut faire quand on cherche un train, avec un facteur aggravant, c’est qu’il a le monopole de vente des billets…
Faites une fois la comparaison entre ce site et http://www.cff.ch (le site des chemins de fer suisses), sur un trajet purement fran?s, et vous verrez !
Un clic et vous avez tous les trains de la journ? alors que sur voyages-sncf, il faut cinq clics, deux pages d’attente avec de la pub, pour avoir les horaires sur une p?ode de 4 heures, et, r?li?ment, il en manque…
Je m’?nne tous les jours ou presque que personne ne d?nce plus vigoureusement ce scandale, et que tout le monde s’?hisse devant le trafic de ce site, alors qu’il est en position de monopole…
Les soci? Fran?ses n’ont h?s pas compris que l’utilisabilit?insi que une gestion du contenue hypertext (et oui ?parait pourtant evident quand on travaille sur le WWW) ?it le facteur numero 1 de reussite et que seul des professionnels de l’ergonomie sont apte, grace a une methodologie eprouve, a d?nir les interfaces utiles a l’Internaute. Meme si on as des but marketing, communication, technique, etc …, ce n’est pas pour autant qu’il faut donner a ces services respectif le choix de l’interfaces qui nuis voire empeche l’internaute de faire ce pourquoi il est venu sur votre jolie site web (enfin pour ceux qui croie encore qu’une page oueb marchand c’est artistique….). Cela est la frustration numero 1 pour les ergonomes.