ITIL

Cloud Open Source

ITSM : la Française des Jeux parie sur le Cloud

Pour unifier la gestion de son infrastructure, des incidents et des changements via des processus Itil, la Française des Jeux a choisi la solution SaaS ServiceNow. Adoptée par les utilisateurs, la plateforme s’enrichit de nouveaux modules ou développements internes. Témoignage de deux ingénieurs maison très impliqués dans le projet.

Administration infrastructure

LANDesk installe son Service Desk sur le cloud

Processus ITIL, catalogue, self-service… toutes les fonctions ont été portées en mode SaaS. L’entreprise peut opter pour le service cloud, le logiciel traditionnel, et même une solution mixte.