Ajouter la téléphonie dans le Cloud à Microsoft Teams

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Le travail à distance est en augmentation depuis un certain temps, mais la pandémie COVID-19 a accéléré cette tendance.

Une enquête récente menée par 451 Research a révélé que 67 % des organisations s’attendent à ce que les politiques de télétravail restent en place de manière permanente ou à long terme. De nombreuses grandes entreprises internationales envisagent de fermer certains de leurs bureaux et de passer à un modèle de travail à distance permanent. La communication a toujours été au cœur de la réussite des organisations, et dans cette nouvelle normalité, il n’a jamais été aussi important de disposer de la bonne technologie pour soutenir une collaboration efficace.

 

La croissance de Microsoft Teams en tant que solution de téléphonie Cloud

Au cours des derniers mois, nous avons assisté à une croissance rapide de l’utilisation de Microsoft Teams, avec une augmentation de 70 % du nombre d’utilisateurs actifs quotidiens, soit 75 millions. À l’heure actuelle, il est principalement utilisé pour la collaboration interne, peu d’entreprises utilisant Teams pour la communication externe. Cependant, cela devrait changer au cours des deux prochaines années.

Le système téléphonique de Microsoft transforme Teams en une solution de téléphonie d’entreprise complète. Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels externes directement depuis Teams sur n’importe quel appareil, partout dans le monde. Les propres plans d’appel de Microsoft offrent aux petites entreprises un moyen rapide et facile de se connecter au réseau RTPC, mais les grandes entreprises font généralement appel à un fournisseur de services gérés tiers. Cette approche, appelée “Direct Routing”, offre une plus grande flexibilité, une couverture géographique plus étendue, des tarifs plus bas et un niveau d’assistance plus élevé. Les analystes du secteur prévoient que d’ici 2022, jusqu’à 90 % des grandes entreprises utilisant Teams pour la téléphonie utiliseront le routage direct pour la connectivité au RTPC.

 

Avantages de la téléphonie Cloud pour les équipes informatiques et les utilisateurs

Alors que les grandes entreprises maintiennent généralement pour tous un ensemble cohérent de solutions informatique, la téléphonie est souvent l’exception. Il est courant de trouver une gamme disparate d’équipements PBX dans les bureaux, et un opérateur différent dans chaque pays. En plaçant la téléphonie Cloud, les entreprises peuvent normaliser leur approche dans tous les bureaux, ce qui permet de réduire la complexité et les coûts, et d’améliorer le contrôle, la flexibilité et la conformité. Parmi les avantages spécifiques, on peut citer :

  • Une plate-forme de téléphonie unique offrant une expérience cohérente à tous les utilisateurs dans le monde entier– améliore la conformité et la fiabilité et permet de centraliser la formation et l’assistance
  • Les équipements PBX sur site sont éliminés– réduit la complexité et les coûts en déplaçant l’infrastructure dans le nuage
  • Les transporteurs locaux peuvent être remplacés par un seul fournisseur de services gérés– réduit le nombre de relations avec les fournisseurs et permet de réaliser des économies d’échelle
  • Pas de frais pour les appels internes entre les bureaux mondiaux ou pour le renvoi d’appel– parce que ces appels restent sur le réseau, plutôt que d’être renvoyés vers le réseau RTPC
  • Les utilisateurs peuvent être ajoutés, supprimés et gérés de manière centralisée– augmente la flexibilité et la sécurité et permet de créer des données globales sur l’utilisation et le coût

En utilisant Teams pour les appels vocaux, les utilisateurs sont en mesure de communiquer et de collaborer plus efficacement lorsqu’ils travaillent à distance. Parmi les avantages spécifiques, on peut citer :

  • Passer et recevoir des appels vocaux en utilisant les équipes sur n’importe quel appareil– ce qui permet aux utilisateurs de rester connectés tout en travaillant à domicile, en déplacement ou sur un bureau d’assistance, par exemple
  • Une expérience utilisateur cohérente pour les communications externes et internes– les appels téléphoniques externes peuvent être effectués à partir de la même interface Teams que celle utilisée pour le chat, les réunions internes, le partage de fichiers et d’autres services en ligne
  • Les numéros de téléphone à numérotation directe existants peuvent être conservés– le portage des numéros étant autorisé sur la plupart des grands marchés, les utilisateurs peuvent conserver le numéro de téléphone associé à leur téléphone de bureau existant lorsqu’ils transfèrent leurs appels vocaux à des équipes

 

La mise en place du routage direct est plus simple avec un fournisseur de services gérés

Le déploiement de la téléphonie dans le Cloud dans les grandes entreprises peut être un processus complexe, car la téléphonie est essentielle pour l’entreprise et les organisations doivent migrer à partir d’un mélange disparate de solutions existantes. Le recours à un fournisseur de services gérés, disposant d’une grande expertise dans les solutions vocales de Microsoft et d’une portée mondiale pour soutenir une organisation multinationale, signifie généralement que la transition peut se faire plus rapidement, avec moins de risques et avec un besoin moindre en ressources de l’équipe informatique.

Pour en savoir plus, lisez le livre blanc de LoopUp « Ajouter la téléphonie dans le Cloud à Microsoft Teams » qui présente les bases et les avantages. Les sujets abordés sont les suivants :

– Qu’est-ce que la téléphonie dans le Cloud ?

– Quels sont les avantages pour les utilisateurs et les entreprises ?

– Comment une entreprise met-elle en œuvre la téléphonie dans le Cloud pour les Microsoft Teams?