Oracle s’offre Telephony@Work, expert en centre de contact

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Avec l’acquisition de Telephony@Work, Oracle étend son offre CRM On Demand d’une infrastructure logicielle de services de centre de contact

CallCenterAnywhere de Telephony@Work est une solution logicielle de centre de contact multi-channel qui fournit une alternative ‘out of the box‘ pour la programmation et l’intégration de systèmes au profit des centres de contact ‘on demand‘ (à la demande). La solution économique a séduit de nombreuses entreprises, dont Siebel (absorbée il y a quelques mois) pour son offre Contact On Demand, ainsi que des opérateurs de services. Avec cette acquisition, Oracle devient le premier fournisseur d’applications CRM (client relation management) à unifier le logiciel de relation clients à la technologie du centre de contact. Sans oublier une couche de Business Intelligence. Les conditions de l’acquisition n’ont pas été révélées.


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