Le Groupe Sabio a acquis le spécialiste des solutions d’expérience client Anana. L’acquisition permet à Sabio d’atteindre son objectif de devenir l’acteur principal sur le marché de l’expérience client en Europe, en élargissant l’envergure de l’organisation et en renforçant considérablement ses capacités multi-sectorielles à travers les régions EMEA.
Créée en 2001, Anana emploie plus de 100 collaborateurs au Royaume-Uni et en Afrique du Sud. La société est un partenaire primé de Genesys et est dotée d’une accréditation Genesys Engage, Genesys Cloud et AppFoundry Anana fournit une série complète de solutions CX à de grandes marques comme Dŵr Cymru Welsh Water, Marks and Spencer et Vodacom.
« Il s’agit là d’une importante acquisition pour le Groupe Sabio, car elle vient renforcer son expertise et sa relation avec Genesys. Elle appuie en outre notre addition précédente de deux partenaires Genesys – Coverage Group en France, en juillet 2020, et Team vision en Espagne, en janvier 2020 – en vue de placer Sabio en bonne position de partenaire clé de Genesys à travers l’Europe », a déclaré Jonathan Gale, PDG du Groupe Sabio. « Nous sommes heureux d’accueillir la formidable équipe d’Anana à Sabio, ainsi qu’une clientèle impressionnante dans les secteurs du commerce, de la télécommunication et des services publics. »
« Ces vingt dernières années, Anana a travaillé étroitement avec de grandes marques à travers le Royaume-Uni, l’Europe et l’Afrique, en exploitant la force de la plateforme Genesys et en offrant les meilleures expériences client », a ajouté Chris Woodward, PDG d’Anana. « Désormais membre du Groupe Sabio, nous sommes capables de propulser cette capacité au niveau suivant, en utilisant les avantages des plus récentes innovations du nuage et de l’IA pour aider nos clients à fournir des expériences personnalisées de qualité supérieure à grande échelle à travers des points de contacts humains et numériques. »
Appuyé par Horizon Capital, l’acquisition suit le plan de croissance du Groupe Sabio qui consiste à élargir le portefeuille de solutions de la société et sa couverture géographique. Ses acquisitions à ce jour sont les suivantes : fournisseur de solutions SaaS Rapport en mars 2017 ; DatapointEurope – l’un des fournisseurs de technologie de centre de contacts de premier plan en Europe – en juillet 2017 ; la société experte en benchmarking de l’expérience client et de centres de contacts Bright UK en mars 2018 ; flexAnswer le fournisseur principal singapourien des solutions novatrices d’assistance virtuelle en décembre 2018, le spécialiste espagnol de l’optimisation de la main d’œuvre et de l’analyse de la voix Callware en janvier 2019, le spécialiste des solutions CX, basé à Madrid, Team vision en janvier 2020, DVELP – le partenaire principal de Twilio au Royaume-Uni et dans la région EMEA en mars 2020, et l’un des partenaires de premier plan en Europe de Genesys Cloud – Coverage Group – en juillet 2020.
À propos d’Anana :
Fondée en 2001, Anana emploie plus de 100 employés au Royaume-Uni et Afrique du Sud. Ses clients comprennent des marques leaders comme Dŵr Cymru Welsh Water, Marks and Spencer et Vodacom. Anana est un partenaire primé de Genesys et possède une accréditation Genesys Engage, Genesys Cloud et Genesys AppFoundry.
À propos du Groupe Sabio :
Le Groupe Sabio qui comprend Sabio, Anana, DVELP, flexAnswer et Coverage Group, offre des solutions et des services qui combinent de façon transparente les interactions numériques et humaines pour soutenir des expériences client exceptionnelles. Grâce à sa propre technologie et à celle de leaders technologiques de classe mondiale tels qu'Avaya, Genesys, Verint, Twilio et Google, le Groupe Sabio aide les entreprises à optimiser les expériences de leurs clients en prenant de meilleures décisions sur leurs multiples canaux de contact. Le groupe collabore avec de grandes marques internationales comme Aegon, AXA Assistance, Bankia, BBVA, BGL, Caixabank, DHL, Essent, GovTech, HomeServe, Liverpool Victoria, M1, Office Depot, Saga, Sainsbury’s Argos, Telefónica, Think Money et Transcom Worldwide.
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