Salesforce Summer ’07 se fait PaaS

Les nouvelles orientations de Salesforce.com

Salesforce Summer ’07, troisième mise à jour de la solution depuis le début de l’année ? rappelons qu’une mise à jour d’un service à la demande est immédiate pour l’ensemble des utilisateurs, l’apanage d’un service web ! ? apporte son lot de nouveautés, sous le signe de la collaboration, la performance et la puissance

– Salesforce Mobile User Interface – Interface pour les utilisateurs mobiles de Salesforce, avec une capacité de recherche étendue, complètement synchronisée avec le moteur de recherche de l’écran principal.

Les utilisateurs peuvent, par exemple, rechercher des contacts, des comptes, des opportunités. Les résultats sont fournis sous forme d’une liste classée par catégorie facilitant la sélection. De plus, les utilisateurs peuvent avoir accès à des rapports directement à partir de Salesforce Mobile.

– Des solutions avec un contenu riche ? Les sociétés utilisant la base de connaissance de Salesforce Service & Support peuvent facilement illustrer des solutions complexes grâce à des diagrammes, des illustrations et autres contenus riches en créant des solutions au format HTML. Les solutions et les services deviennent plus faciles à trouver et à comprendre.

– Des Wizards pour des rapports personnalisés ? Auparavant les utilisateurs pouvaient créer des rapports personnalisés qui leur permettaient d’avoir une vue précise sur leurs programmes commerciaux. Les utilisateurs peuvent aujourd’hui créer des wizards pour avoir des rapports personnalisés. Les processus de création de rapports sont ainsi simplifiés et formatés.

– Salesforce Customer Portal– Un portail collaboratif client à la demande qui fournit aux entreprises les dernières technologies collaboratives Web 2.0. Elles bénéficient ainsi d’un portail à leur marque disponible en self-service pour leurs clients 24h/24h et 7j/7 j.

Salesforce Customer Portal permet aux entreprises de créer un portail sur-mesure selon le profil des différents utilisateurs, leur rôle et leur société. Elles peuvent aisément personnaliser le portail pour être en ligne avec leur charte graphique. Pour des départements de service client, ce nouveau portail de self-service utilisera la base de connaissance de l’entreprise pour proposer automatiquement des solutions aux problèmes des clients.