Skype se lance à l’assaut des PME

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Le pionner de la VoIP poursuit son développement et s’attaque désormais au marché des petites entreprises avec son offre ‘Skype Groups’

Après avoir révolutionné les communications téléphoniques grand public, Skype s’attaque au marché o combien juteux de la VoIP pour entreprises. Le luxembourgeois se frotte ainsi aux opérateurs comme Colt ou Completel.

L’ambition de Skype Groups, est de permettre à une seule personne d’acheter et de distribuer les services payants de Skype à de multiples comptes Skype dans l’entreprise. Car le potentiel est bien présent. “D’après les enquêtes que nous avons réalisées, nous savons qu’environ 30% de nos 61 millions d’utilisateurs enregistrés s’appuient sur Skype pour leurs usages professionnels (au sein d’entreprises de logiciels et de services principalement). Nous répondons aujourd’hui à leurs besoins avec Skype Groups, qui va améliorer encore la satisfaction de nos clients en facilitant encore l’achat et la gestion de nos services “premium”. Les gestionnaires n’auront plus à jongler entre de multiples abonnements de communications issus de multiples opérateurs ; avec Skype Groups, tous les employés sont une seule et même plate-forme de communications à un coût extrêmement compétitif”, explique Niklas Zennström, CEO et co-fondateur de Skype. Skype, comme ses concurrents ‘classiques’, met l’accent sur la réduction des coûts générée par sa solution et par l’amélioration de la productivité. L’entreprise met en avant les conférences téléphoniques instantanées, le “chat” de groupe, les transferts de fichiers, les “numéros verts” gratuits et les “barres d’outils”, qui permettent aux utilisateurs de passer des appels en un seul clic à des numéros de téléphone à partir d’Outlook et d’Internet Explorer. Disponible en version bêta depuis septembre dernier, Skype Groups centralise donc la gestion des services prépayés. Les administrateurs peuvent désormais acquérir des crédits de communications en grande quantité sur un seul compte, puis de les distribuer à un nombre illimité d’utilisateurs Skype individuels, ainsi qu’acquérir des services « premium » SkypeIn et Messagerie Vocale Skype pour tous les membres d’un groupe. Tous les administrateurs peuvent enregistrer gratuitement un groupe et peuvent acquérir des crédits Skype par transferts bancaires ; certains administrateurs peuvent aussi payer par cartes de crédit. Skype Groups : une solution économique D’après une récente enquête réalisée auprès des utilisateurs de la version Beta, Skype a découvert que de petites entreprises dans de nombreux secteurs utilisent Skype Groups pour diminuer leurs coûts de fonctionnement. L’enquête a montré que 63% des utilisateurs professionnels interrogés utilisent Skype lors de leurs déplacements professionnels à l’étranger, tandis que 52% utilisent aussi Skype dans leurs bureaux régionaux et 46% l’utilisent pour réaliser des conférences téléphoniques. L’enquête a également montré que 40% des personnes interrogées n’ont pas de standard téléphonique classique. Les petites et moyennes entreprises se tournent rapidement vers les technologies Voix sur IP, il n’y a qu’à observer la croissance du nombre d’appels longue distance alors que les dépenses totales en télécommunications sont en baisse continue. Les PME dans les trois plus grands pays émergents que sont la Chine, l’Inde et la Russie ont investi 19,4 millions de dollars en VoIP en 2003, et ce chiffre devrait dépasser 200 millions de dollars en 2008 (Source AMI Partners).


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