La société américaine Pindrop a développé une solution de lutte contre la fraude téléphonique à base de biométrie vocale et de machine learning.
Actualités call center
Centres d’appels : 3000 emplois menacés chez les prestataires de SFR
La résiliation des contrats de centre d'appels menacent des milliers d'emplois chez les prestataires de SFR. Qui dénoncent une délocalisation du service.
Comment des hackers ont provoqué une panne de courant en Ukraine
Selon une analyse d’un centre de recherche sur la sécurité des Scada, la panne d’électricité en Ukraine a bien été causée par une cyberattaque. Mais celle-ci est plus sophistiquée que ce qui avait été imaginé au départ.
Orange Business met les centres de contacts dans le cloud
Avec Flexible Contact Center, Orange Business Services entend accélérer sa conquête du marché des centres de contact.
Avaya ajoute la vidéo à son offre de services clients
Nouvelle version des solutions pour centre d'appel, meilleure gestion des communications mobiles, et plus de réseaux sociaux s'ajoutent à l'introduction de l'offre gestion clients d'Avaya.
Skype ouvre sa boutique d’applications en ligne
Plutôt réservées aux entreprises, les applications de l'«App Store» va élargir les sources des revenus de Skype.
ACS (Xerox) investit dans le process clients avec Unamic HCN
ACS (groupe Xerox) se paie Unamic HCN, spécialiste du centre d'appels et du contact clients
Google Gmail Call reçoit 1 million d'appels en 24 heures
Le nouveau service de VoIP de Google démarre en trombe. Un signe de bonne augure pour Mountain View sur le marché des communications téléphoniques.
Tendance : l'île Maurice mise sur les délocalisations d'entreprises françaises
Grâce à une législation et des taxes récemment assouplies, l'île Maurice se fait forte de répondre aux attentes de nombreuses sociétés françaises et chinoises. 'Call centers', développement de logiciels ou services sont de nouveaux axe ...
Google teste le ‘click-to-call’
Un clic sur l'icône d'un téléphone à côté d'un résultat proposé par le moteur de recherche et Google vous met gratuitement en relation téléphonique avec l'annonceur
Terrorisme : menaces sur les call-centers indiens
La police indienne a mis brutalement fin à une cellule terroriste qui envisageait de s'attaquer aux centres d'appel de Bengalore, en connexion avec des financiers à Londres
