Après 18 mois de procédure, une association de consommateurs en Allemagne a obtenu de Microsoft qu’il cesse les mises à jour forcées. Bien tardivement.
Pannes à répétition, service client inefficace, tarifs en hausse… Près de 40% des clients de SFR se disent insatisfaits de leur opérateur.
Conformément aux attentes de la Commission européenne, l’Allemagne prend à bras le corps la protection du consommateur sur Internet. À l’échelle du pays, les sites de commerce électronique seront bientôt tenus de clarifier les frais réels engagés dans toute transaction.
Selon une étude menée par le ConsumerLab d’Ericsson, les utilisateurs de téléphonie mobile sont de plus en plus exigeants envers leurs opérateurs qui se doivent d’apporter les réponses adaptées.
Alors que la consommation des volumes en mobilité explose, la baisse des tarifs se confirme et va s’accélérer. De plus, les offres des opérateurs tendent à mieux répondre aux attentes de leurs clients.
Pris en fragrant délit de violation de ses propres règles contractuelles, Free relève la limite de la durée des appels «raisonnables» de son service de téléphonie. A 1 heure par jour. Qui a dit illimité?
L’Arcep s’est penché sur l’indice des prix des communications mobiles sur la période 2006-2009. Et constate que les baisses tarifaires profitent avant tout aux gros consommateurs.
Face à un consommateur de plus en plus insaisissable soutenu par «l’intelligence collective» du réseau, IBM propose aux entreprises de reprendre la maîtrise de leurs offres avec les solutions et services Smarter Commerce.
Le terme «illimité» qui qualifie les appels depuis les box de Free et SFR vers les mobiles recouvre bien des limites, constate l’UFC-Que choisir. Si elles sont clairement affichées chez SFR, Free joue la carte du flou.
En Amérique du Nord, les smartphones permettent dorénavant de mieux assurer la sécurité et la santé des consommateurs. Une initiative intéressante, qui mériterait d’être transposée en France.
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