Les chatbots délivrent une expérience client inégale, selon Forrester. Les banques devraient donc patienter deux ou trois ans avant de s’appuyer sur des agents conversationnels.
Microsoft a convaincu HP de se tourner vers sa solution Dynamics CRM. Le constructeur, qui utilise une large palette de services Cloud Microsoft, était jusqu’alors client de Salesforce.
La plate-forme d’IA de Salesforce, baptisée Einstein, sera dévoilée lors du prochain Dreamforce, l’événement de l’éditeur en octobre prochain.
Encore une étape dans la consolidation, Oracle va racheter le spécialiste de l’ERP et du CRM en mode Cloud, Netsuite pour 9,3 milliards de dollars.
Avec une année de retard, Salesforce annonce l’ouverture d’un datacenter en France. Un pays stratégique pour le spécialiste du CRM en mode SaaS.
Finaliste du Trophée CXP, Tilkee propose un service de suivi des documents commerciaux pour optimiser les opérations de prospection. Avec des taux d’efficacité impressionnants.
C’est plutôt un satisfecit que les décideurs en entreprise adressent aux ERP et à leurs éditeurs. Même sur l’ergonomie. Le recours au Cloud est surtout envisagé pour greffer des modules complémentaires à l’ERP déjà déployé.
Optevia est un expert du CRM en mode Cloud, qui compte parmi ses clients de grands noms du secteur public britannique. Une société rachetée aujourd’hui par IBM.
Tout va bien pour Salesforce, qui vient de boucler un exercice très convainquant avec un chiffre d’affaires en hausse de 24% sur l’année et promet encore mieux pour la période 2016-2017.
Selon le Gartner, les dépenses des entreprises en applications progressent de 7,6 % par an en moyenne. Le CRM décolle et devrait générer plus de revenus que les ERP dès 2017.
L’acquisition de l’allemand Oinio permet à Capgemini de renforcer son offre autour de solutions CRM en mode Cloud de Salesforce. Les marchés européen et asiatique sont ciblés.
À l’occasion de l’événement annuel de Salesforce à San Francisco, Olivier Derrien, son vice-président senior Europe du Sud, Moyen-Orient et Afrique, fait le point sur la situation de l’éditeur dans l’Hexagone.
Lier les informations des emails, agendas et contacts avec la relation client semble une évidence pour les commerciaux. Cependant, ces fonctions restent séparées. Un manque que Salesforce tente de combler avec SaleforceIQ, y compris sans logiciel CRM…
SAP a dévoilé une nouvelle offre CRM faisant le pont entre les systèmes back-office et les interactions avec les clients. La solution repose sur Hybris, éditeur racheté en 2013, et sur le Paas Cloud Foundry.
Microsoft a racheté la start-up Incent Games, qui édite des serious games pour motiver les commerciaux. Ce service va être intégré dans Dynamics CRM.
Chef de produit ERP Dynamics chez Microsoft France, Estelle Delessard était sur le forum CXP Group 2015 pour présenter son offre logicielle. Une offre qui couvre aussi bien les besoins en matière de gestion (ERP) qu’en matière de relation client (CRM).
Chef de produit ERP Dynamics chez Microsoft France, Estelle Delessard était sur le forum CXP Group 2015 pour présenter son offre logicielle. Une offre qui couvre aussi bien les besoins en matière de gestion (ERP) qu’en matière de relation client (CRM).
Des discussions se sont déroulées entre Salesforce et Microsoft, mais elles n’ont pas abouti. Le spécialiste du CRM en mode SaaS réclamait 70 milliards de dollars. Trop cher pour Redmond.
Même si SAP voit Salesforce comme un actif « sur le déclin », le spécialiste du Saas distance un peu plus l’Allemand sur le marché du CRM.
Le Pdg de SAP a confirmé que sa société n’était pas candidate au rachat de Salesforce. Un éditeur « sur le déclin », selon lui.
Pour améliorer la satisfaction des locataires, Paris Habitat a revu son service de CRM en passant par la solution Dynamic de Microsoft. Un choix payant, avec des ambitions sur le Cloud.
Le club de rugby de Toulouse voit la collecte de données comme une première étape de sa stratégie Big Data, visant à proposer à ses fans une nouvelle expérience sur terminal mobile. Et à dégager de nouvelles sources de revenus.
A Convergence 2015, Microsoft se prépare pour les objets connectés sans oublier les besoins BI, CRM, Office et Skype de ses utilisateurs.
Les résultats annuels de Salesforce sont conformes aux attentes des analystes. Le chiffre d’affaires de la firme grimpe de 32 %.
Connu pour créer ses propres équipements et logiciels, Facebook a révélé que ses ingénieurs travaillaient sur un CRM maison. Mais le réseau social a d’autres solutions métiers dans les cartons
La version 2015 de Microsoft Dynamics CRM inclut l’assistant vocal prévu pour Windows 10. Même si, pour l’instant, Cortana ne parle que l’anglais.
Tibco étend son rayon d’action avec la plateforme Engage à destination de la distribution. L’objectif : combiner les données de fidélisation, de géolocalisation et les médias sociaux pour proposer en temps réel des promotions.
Au-delà du Royaume-Uni, Salesforce prévoit d’ouvrir en 2015 deux autres centres de données européens, l’un en Allemagne, l’autre en France opéré par Interxion.
Mobility for Business : Historiquement positionné sur les systèmes d’information géographique (SIG), Geoconcept a développé une expertise des process métiers qui prennent en compte la géographie. La société française vient de signer un accord avec Salesforce (CRM).
Microsoft veut concurrencer Salesforce en misant sur l’agressivité tarifaire sur son bundle intégrant Dynamics CRM, Office 365 et Power BI.
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