La future offre Dynamics 365 entend fusionner CRM et ERP, tout en se rapprochant d'Office 365. Et Microsoft semble déterminé à bousculer les prix habituels des applications Saas.
Actualités CRM
Les bots pas encore prêts à remplacer les conseillers bancaires
Les chatbots délivrent une expérience client inégale, selon Forrester. Les banques devraient donc patienter deux ou trois ans avant de s'appuyer sur des agents conversationnels.
CRM : Microsoft arrache HP à Salesforce
Microsoft a convaincu HP de se tourner vers sa solution Dynamics CRM. Le constructeur, qui utilise une large palette de services Cloud Microsoft, était jusqu’alors client de Salesforce.
Salesforce va brancher une IA sur tous ses services Cloud
La plate-forme d'IA de Salesforce, baptisée Einstein, sera dévoilée lors du prochain Dreamforce, l'événement de l'éditeur en octobre prochain.
Cloud : Oracle rachète Netsuite pour 9,3 milliards de dollars
Encore une étape dans la consolidation, Oracle va racheter le spécialiste de l’ERP et du CRM en mode Cloud, Netsuite pour 9,3 milliards de dollars.
Salesforce charme la France en ouvrant un datacenter
Avec une année de retard, Salesforce annonce l’ouverture d’un datacenter en France. Un pays stratégique pour le spécialiste du CRM en mode SaaS.
Tilkee : le tracking et l’analytique au service de la prospection commerciale
Finaliste du Trophée CXP, Tilkee propose un service de suivi des documents commerciaux pour optimiser les opérations de prospection. Avec des taux d'efficacité impressionnants.
ERP : comment les utilisateurs jugent leur éditeur
C’est plutôt un satisfecit que les décideurs en entreprise adressent aux ERP et à leurs éditeurs. Même sur l’ergonomie. Le recours au Cloud est surtout envisagé pour greffer des modules complémentaires à l’ERP déjà déployé.
IBM s’offre Optevia, spécialiste du CRM Microsoft en mode Cloud
Optevia est un expert du CRM en mode Cloud, qui compte parmi ses clients de grands noms du secteur public britannique. Une société rachetée aujourd’hui par IBM.
Salesforce cartonne sur l’exercice 2015-2016
Tout va bien pour Salesforce, qui vient de boucler un exercice très convainquant avec un chiffre d'affaires en hausse de 24% sur l'année et promet encore mieux pour la période 2016-2017.
CRM, ERP, Analytics, ECM : les dépenses des entreprises s’envolent
Selon le Gartner, les dépenses des entreprises en applications progressent de 7,6 % par an en moyenne. Le CRM décolle et devrait générer plus de revenus que les ERP dès 2017.
Capgemini s’offre Oinio, partenaire européen de Salesforce
L'acquisition de l'allemand Oinio permet à Capgemini de renforcer son offre autour de solutions CRM en mode Cloud de Salesforce. Les marchés européen et asiatique sont ciblés.
Dreamforce 2015 – Olivier Derrien : « L’Europe et surtout la France sont de réels moteurs de croissance pour Salesforce »
À l’occasion de l’événement annuel de Salesforce à San Francisco, Olivier Derrien, son vice-président senior Europe du Sud, Moyen-Orient et Afrique, fait le point sur la situation de l’éditeur dans l’Hexagone.
Dreamforce 2015 – Avec SalesforceIQ, le CRM entre dans la boîte… aux lettres
Lier les informations des emails, agendas et contacts avec la relation client semble une évidence pour les commerciaux. Cependant, ces fonctions restent séparées. Un manque que Salesforce tente de combler avec SaleforceIQ, y compris sa ...
SAP construit le futur de son CRM autour de Hybris
SAP a dévoilé une nouvelle offre CRM faisant le pont entre les systèmes back-office et les interactions avec les clients. La solution repose sur Hybris, éditeur racheté en 2013, et sur le Paas Cloud Foundry.
Microsoft injecte du serious game dans Dynamics CRM avec Incent Games
Microsoft a racheté la start-up Incent Games, qui édite des serious games pour motiver les commerciaux. Ce service va être intégré dans Dynamics CRM.
Estelle Delessard, Microsoft Dynamics : « Nous couvrons les besoins ERP et CRM des entreprises »
Chef de produit ERP Dynamics chez Microsoft France, Estelle Delessard était sur le forum CXP Group 2015 pour présenter son offre logicielle. Une offre qui couvre aussi bien les besoins en matière de gestion (ERP) qu'en matière de ...
Estelle Delessard, Microsoft Dynamics : « Nous couvrons les besoins ERP et CRM des entreprises »
Chef de produit ERP Dynamics chez Microsoft France, Estelle Delessard était sur le forum CXP Group 2015 pour présenter son offre logicielle. Une offre qui couvre aussi bien les besoins en matière de gestion (ERP) qu'en matière de ...
Microsoft aurait refusé de payer 70 milliards de dollars pour Salesforce
Des discussions se sont déroulées entre Salesforce et Microsoft, mais elles n’ont pas abouti. Le spécialiste du CRM en mode SaaS réclamait 70 milliards de dollars. Trop cher pour Redmond.
CRM : Salesforce distance SAP et Oracle
Même si SAP voit Salesforce comme un actif « sur le déclin », le spécialiste du Saas distance un peu plus l’Allemand sur le marché du CRM.
Racheter Salesforce ? « Aucun intérêt », selon SAP
Le Pdg de SAP a confirmé que sa société n’était pas candidate au rachat de Salesforce. Un éditeur « sur le déclin », selon lui.
Paris Habitat améliore sa relation client avec Dynamics CRM
Pour améliorer la satisfaction des locataires, Paris Habitat a revu son service de CRM en passant par la solution Dynamic de Microsoft. Un choix payant, avec des ambitions sur le Cloud.
Big Data : pourquoi le Stade Toulousain veut transformer l’essai
Le club de rugby de Toulouse voit la collecte de données comme une première étape de sa stratégie Big Data, visant à proposer à ses fans une nouvelle expérience sur terminal mobile. Et à dégager de nouvelles sources de revenus.
Convergence 2015 : Microsoft dévoile Azure IoT et Skype for Business
A Convergence 2015, Microsoft se prépare pour les objets connectés sans oublier les besoins BI, CRM, Office et Skype de ses utilisateurs.
Résultats : mission réussie pour Salesforce en 2014
Les résultats annuels de Salesforce sont conformes aux attentes des analystes. Le chiffre d’affaires de la firme grimpe de 32 %.
CRM, RH : Facebook construit ses propres solutions métiers
Connu pour créer ses propres équipements et logiciels, Facebook a révélé que ses ingénieurs travaillaient sur un CRM maison. Mais le réseau social a d’autres solutions métiers dans les cartons
Cortana : Microsoft ajoute la voix à son CRM
La version 2015 de Microsoft Dynamics CRM inclut l’assistant vocal prévu pour Windows 10. Même si, pour l’instant, Cortana ne parle que l’anglais.
Marketing : Tibco engage son avenir dans l’expérience client
Tibco étend son rayon d'action avec la plateforme Engage à destination de la distribution. L’objectif : combiner les données de fidélisation, de géolocalisation et les médias sociaux pour proposer en temps réel des promotions.
Salesforce ouvre un premier datacenter européen au Royaume-Uni
Au-delà du Royaume-Uni, Salesforce prévoit d'ouvrir en 2015 deux autres centres de données européens, l'un en Allemagne, l'autre en France opéré par Interxion.
Didier Robert – Geoconcept : la géo-optimisation monte une passerelle avec Salesforce
Mobility for Business : Historiquement positionné sur les systèmes d'information géographique (SIG), Geoconcept a développé une expertise des process métiers qui prennent en compte la géographie. La société française vient de signer un ...
