Que vous soyez patron d’entreprise, élu d’une collectivité, responsable Marketing & Communication, directeur commercial, manager d’un centre de contact ou encore en charge du système d’information de votre organisation, il ne se passe ...
De la connaissance client découle la capacité d’une marque à réinventer sans cesse les codes de l’expérience client.
Avec le confinement, le shopping en ligne est une pratique qui s'est considérablement démocratisée. Avec le Brack Friday et les achats de Noël, les commandes explosent pour l'e-commerce...
68% des initiatives de transformation numérique d'entreprises sont centrées sur l'amélioration des processus d'affaires. 28% sur l'expérience client.
En Europe, les dépenses en solutions d'experience client (CX) devraient atteindre 128 milliards de dollars à horizon 2022, selon IDC.
Souvent de la responsabilité du marketing, l’optimisation du parcours client fait appel à des solutions informatiques hétérogènes, que les services informatiques doivent alors gérer. Mais pourquoi ?
Une nouvelle étude du Gartner confirme l’intérêt croissant des entreprises pour l’IA et les expériences immersives afin de transformer les expériences utilisateurs proposées aux consommateurs.
Un quart des services clients et de support utiliseront des agents conversationnels dotés d'intelligence artificielle (chatbots) à horizon 2020, selon Gartner.
Les agents conversationnels (chatbots) basés sur l'intelligence artificielle gagnent du terrain dans les entreprises en France, selon Umanis et Konverso.
Air France – KLM a constitué une plateforme Big Data centralisant toute l’information sur ses clients. Objectif : mieux accompagner les passagers tout au long de leur relation avec la compagnie et sur tous les canaux.
L'EDR s'impose pour protéger les postes de travail et les serveurs contre les attaques et les ransomware. Pour les exploiter,...
Après la vague du Flex Office et des open spaces impersonnels, les entreprises prennent conscience que le cadre de travail...
Un grand nombre de projets d’IA échouent faute de cadre méthodologique, de gouvernance de la donnée ou d’implication des métiers....
Les contraintes de la crise sanitaire ont boosté les solutions de low-code et de no-code. Elles font gagner en productivité...
Recevez le magazine directement
En version papier
Ne rien manquer de vos actualités préférées
Je m'abonne
