De la connaissance client découle la capacité d’une marque à réinventer sans cesse les codes de l’expérience client.
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Black Friday, Noël… : la transformation digitale du retail face au boom des commandes
Avec le confinement, le shopping en ligne est une pratique qui s'est considérablement démocratisée. Avec le Brack Friday et les achats de Noël, les commandes explosent pour l'e-commerce...
Transformation numérique : quand l’expérience client achoppe
68% des initiatives de transformation numérique d'entreprises sont centrées sur l'amélioration des processus d'affaires. 28% sur l'expérience client.
Expérience client : l’investissement des entreprises croît de 7% en Europe
En Europe, les dépenses en solutions d'experience client (CX) devraient atteindre 128 milliards de dollars à horizon 2022, selon IDC.
Les parcours client fragmentés : un vrai casse tête pour les DSI
Souvent de la responsabilité du marketing, l’optimisation du parcours client fait appel à des solutions informatiques hétérogènes, que les services informatiques doivent alors gérer. Mais pourquoi ?
Gartner anticipe une invasion des Chatbots et des nouvelles expériences utilisateurs
Une nouvelle étude du Gartner confirme l’intérêt croissant des entreprises pour l’IA et les expériences immersives afin de transformer les expériences utilisateurs proposées aux consommateurs.
Expérience client : la folle expansion des chatbots
Un quart des services clients et de support utiliseront des agents conversationnels dotés d'intelligence artificielle (chatbots) à horizon 2020, selon Gartner.
Chatbots : support et service clients sont demandeurs (infographie)
Les agents conversationnels (chatbots) basés sur l'intelligence artificielle gagnent du terrain dans les entreprises en France, selon Umanis et Konverso.
Pour Air France, le Big Data est un atout maître dans la relation client
Air France – KLM a constitué une plateforme Big Data centralisant toute l’information sur ses clients. Objectif : mieux accompagner les passagers tout au long de leur relation avec la compagnie et sur tous les canaux.
