68% des initiatives de transformation numérique d’entreprises sont centrées sur l’amélioration des processus d’affaires. 28% sur l’expérience client.
En Europe, les dépenses en solutions d’experience client (CX) devraient atteindre 128 milliards de dollars à horizon 2022, selon IDC.
Souvent de la responsabilité du marketing, l’optimisation du parcours client fait appel à des solutions informatiques hétérogènes, que les services informatiques doivent alors gérer. Mais pourquoi ?
Une nouvelle étude du Gartner confirme l’intérêt croissant des entreprises pour l’IA et les expériences immersives afin de transformer les expériences utilisateurs proposées aux consommateurs.
Un quart des services clients et de support utiliseront des agents conversationnels dotés d’intelligence artificielle (chatbots) à horizon 2020, selon Gartner.
Les agents conversationnels (chatbots) basés sur l’intelligence artificielle gagnent du terrain dans les entreprises en France, selon Umanis et Konverso.
Air France – KLM a constitué une plateforme Big Data centralisant toute l’information sur ses clients. Objectif : mieux accompagner les passagers tout au long de leur relation avec la compagnie et sur tous les canaux.
Perçue comme un outil d’amélioration de la collaboration et de l’efficacité des collaborateurs, cette brique IT s’impose comme la clé...
Avec des machines capables de manipuler d’énormes masses de données, de générer des visualisations ultrasophistiquées, il n’a jamais été aussi...
Depuis longtemps déjà, les grandes entreprises ont installé des data warehouse pour stocker les données de leurs clients. Mais la...
La RPA propose une stratégie d’automatisation de processus en limitant les coûts et l’impact sur le système d’information. Comment s’y...
