Cloud computing : Salesforce.com veut faciliter la veille sur Twitter

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La plate-forme qui mixte CRM et Saas propose de suivre les fils de “tweets” qui sont pertinents par rapports aux activités de ses clients

Salesforce.com vient de dévoiler une nouvelle intégration de Twitter sur sa plate-forme Sofwares as a Service (Saas) qui permet aux entreprises clients d’effectuer une veille sur les tweets (“les gazouillis” ou micro-messages laissés sur Twitter) à propos de leurs activités.

Ce partenariat vise à donner aux services clientèles des entreprises des informations en temps réel sur le niveau de performance mesuré en fonction des tweets déposés. Cette collaboration entre Salesforce.com et Twitter permettrait de répondre plus rapidement aux requêtes des clients qui s’expriment le réseau social qui affiche actuellement la plus forte croissance.

Cette intégration sera réalisée à travers le package Salesforce Service Cloud, qui permet déjà de s’interconnecter avec d’autres services “dans les nuages” comme Facebook, LinkedIn et Google.

Salesforce.com a déclaré que ce package laisse aux services clientèles des marques ou des enseignes d’entretenir des discussions avec les clients finaux à travers des forums et des espaces de dialogue sur les réseaux sociaux.

Cette nouvelle interconnexion de Salesforce.com coïncide avec la montée en puissance de Twitter comme un outil business. L’outil Web 2.0 permet de percevoir la vision du grand public sur un produit, un service ou une entreprise en particulier.

Selon des données fournies par le cabinet d’études Nielsen dévoilées la semaine dernière, sur le seul mois de février, 42% des utilisateurs de Twitter sont situés dans la tranche d’âge 35-49 ans et 62% d’entre eux l’utilisent au travail.

“La facilité d’usage de Twitter et sa rapidité pour communiquer des informations ont joué un rôle important dans le succès de cet outil pour rester en lien avec sa communauté”, déclare Evan Williams, fondateur et CEO de Twitter.“Avec Salesforce CRM pour Twitter, les entreprises peuvent répliquer cette expérience en effectuant une veille sur le suivi des discussions sur Twitter.”

Les entreprises auront la possibilité de découvrir chaque jour ce qu’elles estiment comme pertinents dans les fils de discussions Twitter. Après avoir identifié un tweet touchant ses intérêts, une entreprise peut effectuer une capture et exercer un suivi de la conversation en créant un fichier sur le Service Cloud de Salesforce.com qui suit l’évolution de la discussion originale et les réponses ad hoc.


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