La messagerie instantanée, pour rappel, permet de communiquer en temps réel, par messagerie, mais aussi avec le haut débit en audio-vidéo. Trois acteurs majeurs s’opposent sur un créneau de ce marché, celui destiné aux entreprises: -Microsoft avec MSN Messenger, -IBM avec Sametime, qui fonctionne sous la messagerie de Lotus Notes, -AOL avec AIM. D’autres acteurs indépendants sont aussi présents, comme Yahoo!, et certains fournisseurs d’accès à Internet, qui y voient un moyen de fidéliser leurs abonnés. Dans la guerre qui les oppose, AOL vient de marquer un point en signant un accord de développement et de distribution avec Hewlett-Packard. Aux termes de cet accord, HP s’engage à intégrer AIM dans ses configurations de messagerie destinées au marché des entreprises.
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