Les grandes entreprises sont de plus en plus présentes sur les réseaux sociaux. C’est que qui ressort de la seconde étude de l’agence de communication Burson-Marsteller portant sur les 100 premières entreprises du classement Fortune Global 100. Selon l’étude, 84 % des multinationales s’affichent désormais sur les réseaux sociaux cette année contre 79 % en 2010.
Une croissance essentiellement due à l’adoption massive des entreprises asiatiques qui affiche une hausse de 50 % de leur présence en ligne. En revanche, le taux d’usage des médias sociaux des firmes européennes évolue à peine à 89 % (+1 %) tandis que les organisations américaines semblent perdre du terrain à 84 % (-2 %).
Par réseaux sociaux, il faut entendre les principales plates-formes du marché : Facebook, Twitter, YouTube et les blogs maison. Mais aussi des solutions locales privilégiées pour toucher les audiences régionales en Asie : Renren (Chine), Mixi (Japon), Cyworld (Corée). Parmi ces outils de communication, Twitter est celui qui connaît la plus forte utilisation : 78 % des entreprises sondées communiquent via Twitter (65 % en 2010) devant Facebook (61 %), YouTube (57 %) et les blogs corporates (36 %). Là encore, le dynamisme des organisations asiatiques (pour lesquelles l’adoption de la solution de microblogage est passée de 40 % à 67 %) n’est pas étranger à cette hausse de 18 % de la plate-forme de gazouillage. Et pour cause, « 80 % d’entre elles sont mentionnées par les utilisateurs de Twitter en 2011 contre seulement 42 % l’an dernier », note l’étude.
La France, pour sa part, adopte une attitude plus retenue de l’usage des média sociaux. Seules 2 entreprises françaises sur les 11 du classement Fortune 100 affichent leurs médias sociaux sur leur site institutionnel et seulement 3 s’expriment sur les 4 plates-formes clés. Néanmoins, 45 % des organisations nationales sondées anime un blog corporate, 36 % ont créé leur page Facebook, 91 % communiquent avec Twitter et 45 % disposent d’une chaîne YouTube.
Un retrait par rapport à la moyenne qui s’explique peut-être par la crainte de voir la communication s’échapper des mains de l’entreprise au risque de nuire à son image. Si 38 % des cadres sont convaincus de l’intérêt à communiquer via les réseaux sociaux, ils sont 80 % à estimer que cette communication doit être confiée à quelques personnes seulement, selon un sondage Ifop pour le compte de l’Atelier BNP-Paribas.
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