Microsoft : sa première application de CRM sur Outlook

Le numéro un mondial du logiciel se dote d’une nouvelle arme logicielle pour continuer de s’imposer sur le marché des PME. Microsoft CRM est une application de gestion de la relation client qui s’intègre à Outlook. Accessible via le Web, elle doit permettre aux entreprises d’automatiser leurs activités de relation et de vente auprès de leurs clients. Le positionnement de Microsoft se veut agressif face à ses concurrents, et en particulier le leader Siebel Systems: ces derniers sont plutôt orientés vers les sociétés de plus de 500 salariés, avec une politique tarifaire peu adaptée aux PME. Microsoft CRM est proposé aux Etats-Unis au prix de base 395 dollars par poste, montant qui vient se cumuler avec la version destinée au serveur à 995 dollars. Une seconde version, plus avancée, donc plus cher, est également disponible.