Les outils d’assistance à distance de support sont indispensables pour diagnostiquer, dépanner et résoudre les problèmes techniques d’un client. Alors que le monde revient à une certaine normalité, de nombreux centres d’appels/services ...
Actualités assistance
TeamViewer se fait une place dans la solution Microsoft Intune
Il est dorénavant possible d’utiliser TeamViewer dans Windows Intune, en remplacement d’Easy Assist, une solution moins connue et moins populaire.
1 milliard d’installations : l’étonnant succès de l’Allemand TeamViewer
L’éditeur allemand TeamViewer peut s’enorgueillir d’un beau succès. Sa solution d’assistance à distance est en effet dorénavant installée sur plus d’un milliard d’ordinateurs.
Europ Assistance certifiée PCI-DSS
Europ Assistance France est le premier assisteur à être certifié PCI-DSS pour la sécurité des données sensibles de l'ensemble de ses activités.
SCC renforce son help-desk en ouvrant 70 postes de techniciens
SCC compte doubler la capacité de son centre d’assistance Seine-et-Marnais. À la clé, 70 embauches, étalées sur deux ans.
TeamViewer introduit les web conférences sur mobiles
Solution de présentation et de prise de contrôle en ligne TeamViewer se veut toujours plus puissant et plus simple à utiliser. La sortie la version 7 s’accompagne de celle d’une nouvelle application mobile dédiée aux réunions en ligne.
Les services d’intervention informatique sur iPhone et iPad
Avec ITSM Field Service pour mobiles de FrontRange solutions, les équipes d’intervention informatique disposent d’une offre iOS (iPhone, iPad) qui peut optimiser leurs missions.
Centre d'appels: Mondial Assistance passe en automatique
Mondial Assistance automatise ses procédures, côté fournisseur. En attendant de faire de même côté client
Le coffre-fort virtuel selon Europ Assistance France
Protéger ses documents 'officiels' sur la Toile peut s'avérer très pratique en cas de cambriolage de son domicile ou d'incendie de son bureau...
ISS (IBM) ouvre un centre d’assistance européen
Avec son centre d'assistance technique à Bruxelles, en Belgique, ISS (Internet Security Systems) dispose désormais d'une assistance et d'un service linguistique local pour la région EMEA
AGF choisit IBM pour son assistance industrielle: 215 M?
AGF choisit IBM pour assurer l'assistance industrielle de son système d'information. Mais également pour le faire évoluer
Les services d’assistance téléphonique sont toujours très utilisés
Les opérateurs de télécommunications et fournisseurs d'accès Internet qui font l'objet d'une levée de bouclier à propos du coût de leur assistance téléphonique vont devoir accélérer le mouvement et mettre un frein à la facturation abus ...