Bien sûr, on peut se fonder sur les métriques et les indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer ce qui fonctionne et ce qui pourrait être amélioré. Mais quelles sont les 5 grandes tendances actuelles et futures d’amélioration d ...
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Bien sûr, on peut se fonder sur les métriques et les indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer ce qui fonctionne et ce qui pourrait être amélioré. Mais quelles sont les 5 grandes tendances actuelles et futures d’amélioration d ...
ServiceNow, spécialiste de l'ITSM, annonce la nomination de Rémi Trento au poste de directeur général pour la France.
Il n'est plus question, au Magic Quadrant de l'ITSM, d'« outils », mais de « plates-formes ». Éléments de contexte sur ce marché.
Patrice Barbedette (ex-Oracle) pilote la nouvelle phase de croissance d'EasyVista en Europe et à l'international, avec le soutien d'Eurazeo et Cathay Capital.
Kaseya (gestion IT) débourse 6,2 milliards $ pour racheter Datto (cybersécurité) et répondre aux attentes de fournisseurs de services gérés.
L’application de l’IA à la gestion des services (AISM) et aux opérations IT (AIOps) — une combinaison appelée ServiceOps — peut accroître encore davantage l’efficacité opérationnelle.
Qui sont les têtes d’affiche de l'ITSM et qu’attendre de leurs offres respectives ? Éléments de réponse sur la base du Magic Quadrant.
Sur un marché de l'ITSM où l'offre reste abondante, l'IA apparaît de plus en plus, d'après Gartner, comme un facteur de différenciation.
Si chaque entreprise met en place une stratégie technologique spécifique pour son service desk, elles ont toutes pour objectif l’optimisation des performances de ce dernier.
A travers l'automatisation et les outils de type "self-help", les enteprises cherchent à renforcer l'engagement et à s'adapter. Pour quels résultats ?
BMC, Ivanti et ServiceNow sont les trois « leaders » dans l'édition 2020 du Magic Quadrant ITSM. En quoi se distinguent-ils ?
Dans un monde de plus en plus compétitif, les directions générales et les directions métiers demandent aux DSI "d’abandonner" la posture de fonction support répondant à un besoin, pour devenir un véritable « business partner » proposan ...
L'automatisation n'est plus un rêve mais une figure de proue des programmes de création de valeur, d'optimisation des performances et de réduction des coûts.
Les mauvaises expériences de l'usage de l'IT peuvent coûter aux entreprises jusqu’à 100 heures de travail par collaborateur et par an. La gestion de l’expérience digitale ou Digital Experience Management (DEM) est une solution dont les ...
Le spécialiste du logiciel de gestion des services informatiques BMC Software passe sous le contrôle du fonds d'investissement américain KKR.
Qui sait si la rédaction des télégrammes du soir ne sera pas assurée par des humanoïdes en 2049 ?
Une étude menée par Easyvista montre que l’ESM devient une vigie pour la digitalisation des entreprises et pour la sécurité.
Comme beaucoup de grandes entreprises, l’Open Source est entré chez Airbus via Linux, installé sur des milliers de serveurs au fil des ans. L’avionneur veut aujourd’hui monter en puissance et adopte les solutions libres dans de nombreu ...
Retour au bureau et lundi pluvieux, il est temps d’oublier cela et de lire les télégrammes du soir.
La flexibilité du Cloud et le rythme du devops multiplient les changements sur les infrastructures. Pour faciliter la prise en charge de ces contraintes, BMC propose des intégrations entre ses outils de gestion de services, d’automatis ...
Le pionnier du Business Service Management annonce un retour en force deux ans après son rachat par des fonds privés, avec la sortie de sa plate-forme Remedy 9. Entretien avec Eric Blum, directeur technique de BMC en zone EMEA.
Pour unifier la gestion de son infrastructure, des incidents et des changements via des processus Itil, la Française des Jeux a choisi la solution SaaS ServiceNow. Adoptée par les utilisateurs, la plateforme s’enrichit de nouveaux modu ...
Christophe Bouchardeau, directeur Europe du sud chez ServiceNow, revient sur la notion de catalogue de services, avec des questionnements sur la conception et sur son évolution.
Entretien avec le dirigeant d’une entreprise dont la solution monte en flèche sur le marché de la gestion d’infrastructure informatique, et qui compte bien aller au-delà : mid-market, workflow applicatif…
Orchestrer tous les composants et services du SI ne suffit plus à la start-up devenue une entreprise en forte croissance. Elle fait évoluer sa solution SaaS en plate-forme avec une dimension applicative, une place de marché et un envir ...
FrontRange, spécialiste de l’ITSM, a annoncé son rachat par un fonds d’investissement. Ce dernier propriétaire de Lumension, orientée sécurité a décidé de fusionner les deux sociétés pour créer Heat Software.
La société Albéa souhaitait automatiser son service desk, simplifier ce service et intégrer les règles métier et informatique de façon, transparente. Pour y parvenir, le numéro un du packaging cosmétique a choisi la SaaS de ServiceNow.
Jamal Labed revient sur la stratégie Cloud et le développement international d'EasyVista dans la gestion de services IT. Et précise les atouts du groupe face à ses concurrents américains.
L'éditeur RES Software lance l' ITstore, une solution destinée aux directions informatiques et simplifiant l'accès aux applications de l'entreprise.
Les logiciels et offres SaaS de gestion des postes de travail et de support aux utilisateurs connaissent un regain d’intérêt, amplifié par l’explosion des terminaux mobiles. Entretien avec Jon Temple, Pdg de FrontRange, un éditeur qui ...