Bien sûr, on peut se fonder sur les métriques et les indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer ce qui fonctionne et ce qui pourrait être amélioré. Mais quelles sont les 5 grandes tendances actuelles et futures d’amélioration d ...
Actualités ITSM
ITSM : Rémi Trento, nouveau directeur général de ServiceNow pour la France
ServiceNow, spécialiste de l'ITSM, annonce la nomination de Rémi Trento au poste de directeur général pour la France.
ITSM : qui se distingue sur ce marché de plates-formes ?
Il n'est plus question, au Magic Quadrant de l'ITSM, d'« outils », mais de « plates-formes ». Éléments de contexte sur ce marché.
ITSM : EasyVista change avec Patrice Barbedette, nouveau CEO
Patrice Barbedette (ex-Oracle) pilote la nouvelle phase de croissance d'EasyVista en Europe et à l'international, avec le soutien d'Eurazeo et Cathay Capital.
Cybersécurité pour MSP : Kaseya s’offre Datto 6,2 milliards $
Kaseya (gestion IT) débourse 6,2 milliards $ pour racheter Datto (cybersécurité) et répondre aux attentes de fournisseurs de services gérés.
ServiceOps : une gestion des opérations IT de pointe, malgré la complexité
L’application de l’IA à la gestion des services (AISM) et aux opérations IT (AIOps) — une combinaison appelée ServiceOps — peut accroître encore davantage l’efficacité opérationnelle.
ITSM : qui sont les principaux fournisseurs ?
Qui sont les têtes d’affiche de l'ITSM et qu’attendre de leurs offres respectives ? Éléments de réponse sur la base du Magic Quadrant.
ITSM : l’IA désaturera-t-elle le marché ?
Sur un marché de l'ITSM où l'offre reste abondante, l'IA apparaît de plus en plus, d'après Gartner, comme un facteur de différenciation.
Vers l’automatisation de la gestion des services informatiques
Si chaque entreprise met en place une stratégie technologique spécifique pour son service desk, elles ont toutes pour objectif l’optimisation des performances de ce dernier.
Gestion des services IT : une modernisation à deux vitesses
A travers l'automatisation et les outils de type "self-help", les enteprises cherchent à renforcer l'engagement et à s'adapter. Pour quels résultats ?
ITSM : pourquoi Gartner distingue BMC, Ivanti et ServiceNow
BMC, Ivanti et ServiceNow sont les trois « leaders » dans l'édition 2020 du Magic Quadrant ITSM. En quoi se distinguent-ils ?
Intelligence artificielle : quel rôle dans la qualité de services du SI ?
Dans un monde de plus en plus compétitif, les directions générales et les directions métiers demandent aux DSI "d’abandonner" la posture de fonction support répondant à un besoin, pour devenir un véritable « business partner » proposan ...
ITSM : la qualité des services informatiques passe-t-elle par l’automatisation ?
L'automatisation n'est plus un rêve mais une figure de proue des programmes de création de valeur, d'optimisation des performances et de réduction des coûts.
Comment le Digital Experience Management (DEM) révolutionne l’ITSM ?
Les mauvaises expériences de l'usage de l'IT peuvent coûter aux entreprises jusqu’à 100 heures de travail par collaborateur et par an. La gestion de l’expérience digitale ou Digital Experience Management (DEM) est une solution dont les ...
ITSM : BMC Software racheté par KKR
Le spécialiste du logiciel de gestion des services informatiques BMC Software passe sous le contrôle du fonds d'investissement américain KKR.
Télégrammes : Yahoo : 3 milliards de comptes piratés, ServiceNow rachète Telepathy, Paul Ottellini n’est plus
Qui sait si la rédaction des télégrammes du soir ne sera pas assurée par des humanoïdes en 2049 ?
L’ESM, tour de contrôle de la transformation digitale et de la sécurité
Une étude menée par Easyvista montre que l’ESM devient une vigie pour la digitalisation des entreprises et pour la sécurité.
Airbus accélère sa stratégie Open Source
Comme beaucoup de grandes entreprises, l’Open Source est entré chez Airbus via Linux, installé sur des milliers de serveurs au fil des ans. L’avionneur veut aujourd’hui monter en puissance et adopte les solutions libres dans de nombreu ...
Télégrammes : UE encadre le roaming, Econocom aime l’IoT, 7,5 M€ pour Easyvista, Apps mobiles chronophages
Retour au bureau et lundi pluvieux, il est temps d’oublier cela et de lire les télégrammes du soir.
BMC intègre ses outils pour projeter la DSI à l’ère du Cloud
La flexibilité du Cloud et le rythme du devops multiplient les changements sur les infrastructures. Pour faciliter la prise en charge de ces contraintes, BMC propose des intégrations entre ses outils de gestion de services, d’automatis ...
Eric Blum, BMC : « industrialiser l’IT, une condition pour innover »
Le pionnier du Business Service Management annonce un retour en force deux ans après son rachat par des fonds privés, avec la sortie de sa plate-forme Remedy 9. Entretien avec Eric Blum, directeur technique de BMC en zone EMEA.
ITSM : la Française des Jeux parie sur le Cloud
Pour unifier la gestion de son infrastructure, des incidents et des changements via des processus Itil, la Française des Jeux a choisi la solution SaaS ServiceNow. Adoptée par les utilisateurs, la plateforme s’enrichit de nouveaux modu ...
Christophe Bouchardeau, ServiceNow : « Réfléchir à l’évolution des catalogues de services »
Christophe Bouchardeau, directeur Europe du sud chez ServiceNow, revient sur la notion de catalogue de services, avec des questionnements sur la conception et sur son évolution.
Frank Slootman, ServiceNow : « Notre plateforme va bien au-delà de l’ITSM »
Entretien avec le dirigeant d’une entreprise dont la solution monte en flèche sur le marché de la gestion d’infrastructure informatique, et qui compte bien aller au-delà : mid-market, workflow applicatif…
ITSM : ServiceNow passe à la plate-forme et au développement d’applications
Orchestrer tous les composants et services du SI ne suffit plus à la start-up devenue une entreprise en forte croissance. Elle fait évoluer sa solution SaaS en plate-forme avec une dimension applicative, une place de marché et un envir ...
FrontRange fusionne avec Lumension pour devenir Heat Software
FrontRange, spécialiste de l’ITSM, a annoncé son rachat par un fonds d’investissement. Ce dernier propriétaire de Lumension, orientée sécurité a décidé de fusionner les deux sociétés pour créer Heat Software.
Albéa met son service desk au parfum ServiceNow
La société Albéa souhaitait automatiser son service desk, simplifier ce service et intégrer les règles métier et informatique de façon, transparente. Pour y parvenir, le numéro un du packaging cosmétique a choisi la SaaS de ServiceNow.
Jamal Labed, EasyVista : « Le SaaS représente depuis 3 ans la majorité de nos ventes »
Jamal Labed revient sur la stratégie Cloud et le développement international d'EasyVista dans la gestion de services IT. Et précise les atouts du groupe face à ses concurrents américains.
ITstore : RES software dévoile son « App Store » d’entreprises
L'éditeur RES Software lance l' ITstore, une solution destinée aux directions informatiques et simplifiant l'accès aux applications de l'entreprise.
Jon Temple, FrontRange : « La mobilité va bouleverser le Service Management »
Les logiciels et offres SaaS de gestion des postes de travail et de support aux utilisateurs connaissent un regain d’intérêt, amplifié par l’explosion des terminaux mobiles. Entretien avec Jon Temple, Pdg de FrontRange, un éditeur qui ...