Actualités ITSM

Comment le Digital Experience Management (DEM) révolutionne l’ITSM  ?

Les mauvaises expériences de l’usage de l’IT peuvent coûter aux entreprises jusqu’à 100 heures de travail par collaborateur et par an. La gestion de l’expérience digitale ou Digital Experience Management (DEM) est une solution dont les DSI peuvent désormais tirer parti pour récupérer ces heures de productivité perdues.

Airbus accélère sa stratégie Open Source

Comme beaucoup de grandes entreprises, l’Open Source est entré chez Airbus via Linux, installé sur des milliers de serveurs au fil des ans. L’avionneur veut aujourd’hui monter en puissance et adopte les solutions libres dans de nombreux projets, notamment pour son futur Cloud hybride et son Paas.

ITSM : la Française des Jeux parie sur le Cloud

Pour unifier la gestion de son infrastructure, des incidents et des changements via des processus Itil, la Française des Jeux a choisi la solution SaaS ServiceNow. Adoptée par les utilisateurs, la plateforme s’enrichit de nouveaux modules ou développements internes. Témoignage de deux ingénieurs maison très impliqués dans le projet.

Albéa met son service desk au parfum ServiceNow

La société Albéa souhaitait automatiser son service desk, simplifier ce service et intégrer les règles métier et informatique de façon, transparente. Pour y parvenir, le numéro un du packaging cosmétique a choisi la SaaS de ServiceNow.