Clients, intérimaires, et franchisés MisterTemp’ profitent des connecteurs prêts à l’emploi de Fivetran qui facilitent l’accès aux données, même lorsque les schémas de données ou les API changent.
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Actualités CRM
Cloud : Salesforce s’offre Vlocity pour 1,3 milliard $
En prenant le contrôle de Vlocity, Salesforce s'offre l'un de ses principaux partenaires répondant aux besoins CRM de marchés verticaux.
CRM : Salesforce et Alibaba forment une alliance exclusive en Chine
Alibaba devient le fournisseur exclusif de Salesforce pour ses clients opérant en Chine continentale, à Hong Kong, à Macao et à Taïwan.
Marketing : Salesforce concrétise sa Customer Data Platform
Salesforce s'engage dans sa stratégie « Customer 360 ». Objectif : dépasser la DMP pour unifier et activer les données clients.
CRM : à qui profite la croissance du marché ?
Cinq fournisseurs de solutions CRM représentent 40% des revenus du marché. Salesforce reste le chef de file. Microsoft se hisse en 5e position.
AutoDesk poursuit sa croissance externe avec BuildingConnected
AutoDesk met la main sur BuildingConnect, une suite logicielle de préconstructio qui couvre l’analyse des risques et l’approvisionnement. Montant : 275 millions de dollars.
CRM : AppSuite bénéficie du cloud d’Oracle
AppSuite, spécialiste du cloud computing, intègre désormais son CRM cloud dans les produits Oracle Hospitality RES3700 et Oracle Hospitality Simphony.
CRM : Zendesk se positionne avec le lancement de Sunshine
Largement connu pour ses services dédiés au support client, Zendesk lance une nouvelle plateforme CRM baptisée Sunshine.
CRM : LogMeIn dope Bold360 à l’intelligence artificielle proactive
LogMeIn renforce les capacités d'intelligence artificielle (IA) et de traitement du langage naturel de sa solution CRM en mode cloud Bold360.
CRM : Adobe, Microsoft et SAP veulent accélérer le partage les données avec Open Data Initiative
Avec l’Open Data Initiative, Adobe, Microsoft et SAP s'engagent à développer formats de données communs pour favoriser l’interopérabilité de leurs offres CRM.
CRM : Salesforce et Apple créent des jonctions entre leurs écosystèmes
Apple et Salesforce ont noué un partenariat portant en particulier sur un nouveau SDK (kit de développement) baptisé Salesforce Mobile pour iOS. Il s’agit d’imbriquer la plateforme CRM du groupe dans l’OS mobile d’Apple.
CRM : Salesforce met la main sur Datorama
Salesforce a mis la main sur Datorama, une start-up spécialisée dans l’analyse marketing qui exploite l’intelligence artificielle (IA).
SAP (re)met le cap sur le CRM avec C/4HANA
L'éditeur relance sa stratégie CRM avec une suite qui s'intègre avec le portefeuille d’applications de l’ERP S/4HANA. Une nouvelle tentative pour contester le leadership de Salesforce.
Salesforce promet plus de 2 milliards $ d’investissement en France sur 5 ans
Le leader mondial du CRM, très bien implanté en France, promet d'investir plus de 2 milliards $ dans l'Hexagone au cours des cinq prochaines années. Reste à savoir comment.
Logiciels : le marché du CRM dépasse les SGBD
Le marché du CRM dépasse celui des SGBD en 2017. Les fonctionnalités d'analyse des clients, de gestion des leads commerciaux et de "field service management" tirent la croissance.
CRM : Salesforce présente Integration Cloud
Salesforce lance Integration Cloud, dans la foulée de l’acquisition de MuleSoft. Objectif : aider les marques à créer des expériences personnalisées basées sur toutes les informations à disposition glanées par les autres outils.
CRM : SAP confirme l’arrêt de SAP Anywhere
SAP veut migrer les 30 clients actifs de son offre CRM/Ventes en mode cloud vers une autre solution, par exemple l'ERP SAP Business One ou Business ByDesign.
Achats de progiciels : les ERP plébiscités par les PME françaises
Les intentions d'achats de progiciels (ERP) et logiciels de gestion d'activité pour 2018 ont augmenté de 7 points par rapport à l'année précédente, selon le baromètre Celge.
Expérience client : la folle expansion des chatbots
Un quart des services clients et de support utiliseront des agents conversationnels dotés d'intelligence artificielle (chatbots) à horizon 2020, selon Gartner.
Engagement client : Capgemini s’offre l’américain LiquidHub
Capgemini, un des groupes leaders de services IT à destination des entreprises, acquiert l'américain LiquidHub pour approfondir le marketing digital et la relation client en mode multi-canal.
SAP acquiert Callidus et renforce sa position dans le CRM
Pour plus de deux milliards de dollars, SAP s'empare de l'éditeur américain Callidus Software. Il accélère dans les fonctions CRM déployées dans le cloud.
Efficy : « Intégrer le top 5 des éditeurs CRM indépendants en France »
Cédric Pierrard et François Thomas, respectivement CEO et directeur France d'Efficy, précisent les ambitions de l'éditeur de logiciels CRM dans l'Hexagone.
Salesforce en route vers les 20 Mds $ de revenus
A l’occasion des résultats trimestriels, Salesforce ambitionne de dépasser les 10 milliards de revenus sur l’année. Son CEO motive ses troupes pour atteindre les 20 milliards.
Salesforce à Paris : une opération upsale aux couleurs de l’IA Einstein
Pour Salesforce, la priorité est aujourd’hui d’amener sa base installée à consommer ses services basés sur l’IA Einstein. Des services prêts à l’emploi que l’éditeur entend multiplier… et dûment facturer.
L’assureur April refond ses processus sans changer son back-office
Plutôt que se lancer dans une refonte de son back-office AS/400, April joue sur l’orchestration des processus via une solution tierce. Objectif : rénover un à un les outils mis à disposition de ses assurés.
Transavia : la donnée client pour nouveau carburant
La compagnie Transavia se dote d’une application permettant de consolider toutes les interactions avec ses clients. Objectif : se distinguer par le service sur le très concurrentiel marché de l’aérien low cost.
Dynamics 365 : Microsoft fusionne ERP et CRM et s’intègre à Office
Le lancement de Dynamics 365 en France révèle les ambitions revues à la hausse de Microsoft sur le marché du progiciel. Redmond mise notamment sur l’intégration avec Office et des tarifs agressifs pour bousculer le marché.
Marc Benioff, Salesforce : « Le nouveau Microsoft n’est pas différent de l’ancien »
Visiblement agacé par le comportement de Microsoft, le patron de Salesforce se lâche et explique pourquoi ses offres ne sont pas disponibles sur le Cloud Azure.
Quelles sont les sociétés à vendre dans la Silicon Valley ?
Adobe, Pegasystems, Marketo... 14 entreprises cotées intéressaient Salesforce au printemps, selon des e-mails piratés à l'un de ses administrateurs : l'ancien secrétaire d'État américain Colin Powell.
IoT : Cisco fusionne Jasper au Cloud de Salesforce
Cisco et Salesforce vont intégrer leurs outils respectifs de communication, IoT et clients pour simplifier la gestion des données entre leurs deux environnements.
