Actualités CRM

ERP : Microsoft Dynamics AX passe sur Azure

La nouvelle version de l’ERP haut de gamme de Microsoft tournera sur Azure. Et s’enrichit de fonctions montrant la volonté de Redmond d’aller titiller les duettistes du progiciel pour grandes entreprises, SAP et Oracle.

Comment le Nouvel Obs met le Big Data à la Une

Le groupe Nouvel Observateur se base sur des techniques avancées de CRM et d’analyse de données pour adapter en temps réel contenus et publicités de ses journaux en ligne à chaque profil de lecteur. Une approche radicalement nouvelle dans la presse en ligne.

Les 4 facteurs clefs de réussite d’un projet de CRM

Dans cette tribune, William Band, vice-président et analyste principal de Forrester, montre que le choix de la solution technologique n’est finalement pas le facteur essentiel de réussite d’un projet de CRM. L’enjeu essentiel résidant dans la redéfinition des processus business.

Tribune : l’engagement mobile, nouvel eldorado de 32,4 milliards de dollars en 2018

Pour Ted Schadler, vice-président et analyste principal chez Forrester, afin de renforcer les interactions avec le consommateur mobile, les entreprises et leur DSI vont avoir besoin d’un prestataire d’un nouveau type, capable de délivrer de nouvelles expériences mobiles à la fois simples et connectées à des processus complexes. Un marché gigantesque que lorgnent aujourd’hui les agences digitales, les SSII, les sociétés de conseil et d’autres.