Microsoft veut concurrencer Salesforce en misant sur l’agressivité tarifaire sur son bundle intégrant Dynamics CRM, Office 365 et Power BI.
Actualités CRM
Salesforce retient Interxion pour son datacenter en France
Attendu pour 2015, le datacenter français de Salesforce.com sera déployé chez Interxion. Il constituera l'un des trois centres informatiques européens du numéro 1 du CRM en SaaS.
Olivier Nguyen, Salesforce : « Community Cloud est complémentaire à Linkedin ou Facebook »
Le pionnier du SaaS fait évoluer Chatter Communities sous la forme d’un réseau social intégré à son nouveau Salesforce1 Community Cloud, animé par le moteur collaboratif Chatter.
SAP dépoussière son complexe modèle de licensing
L’éditeur allemand affirme avoir simplifié son modèle de licences pour faciliter la vie de ses utilisateurs. Ces derniers restent circonspects face à cette refonte apparue au cœur de l’été.
ERP : Infor se renforce dans le CRM en mode Saas
Infor, numéro 3 des ERP dans le monde, rachète les solutions Saleslogix pour proposer ses propres offres de CRM en mode Saas et dépasser son partenariat avec Salesforce.
Dépense IT : Forrester revoit à la baisse ses prévisions de croissance
Forrester ramène de 6,2 à 3,3 % sa prévision de croissance de la dépense IT pour 2014. Le CRM, les outils marketing et le Big Data sont les segments les plus porteurs.
Salesforce.com renforce sa présence en France
Salesforce Paris est le nouveau siège de l’éditeur américain en France. Ce dernier compte parmi ses clients de grands noms comme Europcar, GDF Suez, Solocal ou encore TF1.
Avec LiveLook, Oracle veut améliorer la relation client des entreprises
LiveLook rejoint aujourd’hui Oracle. L’éditeur propose des solutions de partage d’écran, de chat et de support en ligne dédiées spécifiquement à la relation client.
Microsoft et Salesforce, un partenariat poussé par les métiers
Microsoft a annoncé la signature d’un partenariat stratégique avec Salesforce. L’accord prévoit une meilleure intégration des applications de l’éditeur de CRM en mode SaaS au sein des solutions Office et Windows.
Salesforce.com toujours à la recherche de bénéfices au 2eme trimestre
Le chiffre d’affaires de Salesforce.com explose. Mais le résultat net de la société demeure négatif. Une situation qui ne devrait pas s’inverser au cours de l’année.
Oracle à ses clients : recyclez votre maintenance en abonnements Saas
Oracle propose à ses clients de transformer leur maintenance sur ses progiciels de CRM et de HCM en abonnements Saas. Une façon de dynamiser son offre Cloud.
ERP : Microsoft Dynamics AX passe sur Azure
La nouvelle version de l’ERP haut de gamme de Microsoft tournera sur Azure. Et s’enrichit de fonctions montrant la volonté de Redmond d’aller titiller les duettistes du progiciel pour grandes entreprises, SAP et Oracle.
Comment le Nouvel Obs met le Big Data à la Une
Le groupe Nouvel Observateur se base sur des techniques avancées de CRM et d’analyse de données pour adapter en temps réel contenus et publicités de ses journaux en ligne à chaque profil de lecteur. Une approche radicalement nouvelle d ...
Les 4 facteurs clefs de réussite d’un projet de CRM
Dans cette tribune, William Band, vice-président et analyste principal de Forrester, montre que le choix de la solution technologique n’est finalement pas le facteur essentiel de réussite d’un projet de CRM. L’enjeu essentiel résidant ...
Rachat de Parature : Microsoft muscle son CRM pour se frotter à Salesforce
Pour mieux concurrencer Salesforce, Microsoft procède à un nouveau rachat dans le CRM en mettant la main sur Parature, spécialisé dans le support client en mode Saas. De quoi muscler un peu plus Dynamics CRM, déjà renforcé par deux acq ...
Radar IT : BYOD pipeau ; Coca big MAC ; PC percés ; Mandiant très cher ; CRM : le bon et la brute
L’essentiel et rien que l’essentiel pour les DSI. Retrouvez notre revue de presse IT hebdo de la presse internationale. Cette semaine : l'avis de décès du BYOD, la naissance de Coca-Cola dans l'Internet des objets, un mariage à prix d' ...
Radar IT : Coca-Cola et CRM sur smartphone ; malware pour SAP ; web mobile, premier choix ; US Army pirate
L’essentiel et rien que l’essentiel pour les DSI. Silicon.fr inaugure sa revue de presse IT hebdo renfermant les liens vers les meilleurs articles de la presse internationale. Cette semaine : les projets CRM de Coca-Cola, un malware po ...
Tribune : l’engagement mobile, nouvel eldorado de 32,4 milliards de dollars en 2018
Pour Ted Schadler, vice-président et analyste principal chez Forrester, afin de renforcer les interactions avec le consommateur mobile, les entreprises et leur DSI vont avoir besoin d’un prestataire d’un nouveau type, capable de délivr ...
CRM : Salesforce remet à plat ses fondamentaux avec Salesforce1
Enfin une plateforme cohérente et presque unifiée avec Heroku, Force.com et ExactTarget Fuel. La mobilité est désormais intégrée dans le socle, comme chez les concurrents. En revanche, la BI fait figure de grande absente…
CRM et ERP : pour Dynamics, Microsoft mise largement sur Azure
Proposer des versions identiques sur site ou dans le Cloud. Les dernières moutures des outils de la gamme Dynamics (CRM et AX) confirment la politique de Microsoft. Et apportent leur lot de nouvelles fonctionnalités.
Avec BigMachines, Oracle se renforce encore dans le cloud
BigMachines rejoint aujourd’hui Oracle et enrichit son portefeuille d’offres cloud d’une solution avancée de définition des prix.
Dynamics CRM : Microsoft dévoile sa cuvée 2013
L’outil de GRC Microsoft Dynamics CRM 2013 monte en puissance. Un accord avec InsideView permet d’accéder à plus de 30.000 sources d’information sur les prospects et clients.
J.-P. Baert, ExactTarget : « Avec Salesforce, une plateforme globale de relation client »
Racheté par Salesforce.com pour 2,5 milliards de dollars, ExactTarget vient compléter l’offre fonctionnelle du spécialiste du CRM sur le volet B2C. Le directeur France d'ExactTarget détaille l’intégration en cours entre les deux entrep ...
N. Beauchesne, Fifty Five : « Collecter, organiser et exploiter les données clients »
Le co-fondateur de Fifty-Five revient sur le positionnement de cette agence qui vise à traiter toutes les données clients d'une société afin d’optimiser sa stratégie publicitaire et CRM.
Franck Cohen (SAP): «Le Cloud est l’offre par défaut pour le CRM, la RH et les achats»
Le président de SAP Europe revient sur les perspectives économiques de l’éditeur et détaille la récente restructuration de la société, qui voit le Cloud devenir l’offre par défaut dans trois domaines. Et les commerciaux de SuccessFacto ...
Microsoft Dynamics CRM 2013 sera livré en fin d’année
Microsoft Dynamics CRM 2013 proposera un nouveau module de gestion marketing, des fonctions étendues de collaboration et de communication, et un support de la mobilité.
Microsoft fait bouger les entreprises avec La Poste
Un connecteur pour Microsoft Dynamics CRM permettra d’accéder à Maileva, une solution d’envoi de document papier signée Docapost, filiale de La Poste.
SAPPHIRE 2013 : SAP investit le sport vedette avec la NBA
A l'ouverture de sa convention Sapphire, SAP a marqué des points américains... en annonçant la signature d'un contrat avec la célèbre équipe NBA mais aussi la SF 49ners à qui l'éditeur va fournir des solutions métier.
Marché du CRM : Salesforce.com devance la concurrence en 2012
Salesforce.com domine un marché mondial du logiciel de gestion des relations clients (CRM) en croissance de 12,5 % en 2012, d'après Gartner.
Sage rafraichit ses offres de gestion de la relation client
Une nouvelle mouture de la solution SaaS SageCRM.com est proposée. Elle met l’accent sur la mobilité et les réseaux sociaux. L’offre on premise Sage 100 CRM v7.50 profite elle aussi de quelques nouveautés.
