Attendu pour 2015, le datacenter français de Salesforce.com sera déployé chez Interxion. Il constituera l’un des trois centres informatiques européens du numéro 1 du CRM en SaaS.
Le pionnier du SaaS fait évoluer Chatter Communities sous la forme d’un réseau social intégré à son nouveau Salesforce1 Community Cloud, animé par le moteur collaboratif Chatter.
L’éditeur allemand affirme avoir simplifié son modèle de licences pour faciliter la vie de ses utilisateurs. Ces derniers restent circonspects face à cette refonte apparue au cœur de l’été.
Infor, numéro 3 des ERP dans le monde, rachète les solutions Saleslogix pour proposer ses propres offres de CRM en mode Saas et dépasser son partenariat avec Salesforce.
Forrester ramène de 6,2 à 3,3 % sa prévision de croissance de la dépense IT pour 2014. Le CRM, les outils marketing et le Big Data sont les segments les plus porteurs.
Salesforce Paris est le nouveau siège de l’éditeur américain en France. Ce dernier compte parmi ses clients de grands noms comme Europcar, GDF Suez, Solocal ou encore TF1.
LiveLook rejoint aujourd’hui Oracle. L’éditeur propose des solutions de partage d’écran, de chat et de support en ligne dédiées spécifiquement à la relation client.
Microsoft a annoncé la signature d’un partenariat stratégique avec Salesforce. L’accord prévoit une meilleure intégration des applications de l’éditeur de CRM en mode SaaS au sein des solutions Office et Windows.
Le chiffre d’affaires de Salesforce.com explose. Mais le résultat net de la société demeure négatif. Une situation qui ne devrait pas s’inverser au cours de l’année.
Oracle propose à ses clients de transformer leur maintenance sur ses progiciels de CRM et de HCM en abonnements Saas. Une façon de dynamiser son offre Cloud.
La nouvelle version de l’ERP haut de gamme de Microsoft tournera sur Azure. Et s’enrichit de fonctions montrant la volonté de Redmond d’aller titiller les duettistes du progiciel pour grandes entreprises, SAP et Oracle.
Le groupe Nouvel Observateur se base sur des techniques avancées de CRM et d’analyse de données pour adapter en temps réel contenus et publicités de ses journaux en ligne à chaque profil de lecteur. Une approche radicalement nouvelle dans la presse en ligne.
Dans cette tribune, William Band, vice-président et analyste principal de Forrester, montre que le choix de la solution technologique n’est finalement pas le facteur essentiel de réussite d’un projet de CRM. L’enjeu essentiel résidant dans la redéfinition des processus business.
Pour mieux concurrencer Salesforce, Microsoft procède à un nouveau rachat dans le CRM en mettant la main sur Parature, spécialisé dans le support client en mode Saas. De quoi muscler un peu plus Dynamics CRM, déjà renforcé par deux acquisitions précédentes.
L’essentiel et rien que l’essentiel pour les DSI. Retrouvez notre revue de presse IT hebdo de la presse internationale. Cette semaine : l’avis de décès du BYOD, la naissance de Coca-Cola dans l’Internet des objets, un mariage à prix d’or dans la sécurité et des attitudes irréconciliables dans la gestion de la relation client.
L’essentiel et rien que l’essentiel pour les DSI. Silicon.fr inaugure sa revue de presse IT hebdo renfermant les liens vers les meilleurs articles de la presse internationale. Cette semaine : les projets CRM de Coca-Cola, un malware pour SAP, le poids des interfaces mobiles ou encore les arrangements de l’US Army avec les licences logicielles.
Pour Ted Schadler, vice-président et analyste principal chez Forrester, afin de renforcer les interactions avec le consommateur mobile, les entreprises et leur DSI vont avoir besoin d’un prestataire d’un nouveau type, capable de délivrer de nouvelles expériences mobiles à la fois simples et connectées à des processus complexes. Un marché gigantesque que lorgnent aujourd’hui les agences digitales, les SSII, les sociétés de conseil et d’autres.
Enfin une plateforme cohérente et presque unifiée avec Heroku, Force.com et ExactTarget Fuel. La mobilité est désormais intégrée dans le socle, comme chez les concurrents. En revanche, la BI fait figure de grande absente…
Proposer des versions identiques sur site ou dans le Cloud. Les dernières moutures des outils de la gamme Dynamics (CRM et AX) confirment la politique de Microsoft. Et apportent leur lot de nouvelles fonctionnalités.
BigMachines rejoint aujourd’hui Oracle et enrichit son portefeuille d’offres cloud d’une solution avancée de définition des prix.
L’outil de GRC Microsoft Dynamics CRM 2013 monte en puissance. Un accord avec InsideView permet d’accéder à plus de 30.000 sources d’information sur les prospects et clients.
Racheté par Salesforce.com pour 2,5 milliards de dollars, ExactTarget vient compléter l’offre fonctionnelle du spécialiste du CRM sur le volet B2C. Le directeur France d’ExactTarget détaille l’intégration en cours entre les deux entreprises et les synergies imaginées.
Le co-fondateur de Fifty-Five revient sur le positionnement de cette agence qui vise à traiter toutes les données clients d’une société afin d’optimiser sa stratégie publicitaire et CRM.
Le président de SAP Europe revient sur les perspectives économiques de l’éditeur et détaille la récente restructuration de la société, qui voit le Cloud devenir l’offre par défaut dans trois domaines. Et les commerciaux de SuccessFactors et Ariba de prendre le pas sur leurs collègues issus du « on-premise ».
Microsoft Dynamics CRM 2013 proposera un nouveau module de gestion marketing, des fonctions étendues de collaboration et de communication, et un support de la mobilité.
Un connecteur pour Microsoft Dynamics CRM permettra d’accéder à Maileva, une solution d’envoi de document papier signée Docapost, filiale de La Poste.
A l’ouverture de sa convention Sapphire, SAP a marqué des points américains… en annonçant la signature d’un contrat avec la célèbre équipe NBA mais aussi la SF 49ners à qui l’éditeur va fournir des solutions métier.
Salesforce.com domine un marché mondial du logiciel de gestion des relations clients (CRM) en croissance de 12,5 % en 2012, d’après Gartner.
Une nouvelle mouture de la solution SaaS SageCRM.com est proposée. Elle met l’accent sur la mobilité et les réseaux sociaux. L’offre on premise Sage 100 CRM v7.50 profite elle aussi de quelques nouveautés.
Diane Rémond dirige la cellule CRM au sein du groupe ACCOR. Elle explique quel challenge lui a été proposé. Et dans quel contexte, elle s’est fortement s’impliquée.
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