Diane Rémond dirige la cellule CRM au sein du groupe ACCOR. Elle explique quel challenge lui a été proposé. Et dans quel contexte, elle s'est fortement s'impliquée.
Actualités CRM
IT Life : Mirem Garay, ‘global CRM’ de Sodexo, s’interroge sur la gestion du changement
Directrice du projet 'Global CRM' de Sodexo, Mirem Garay s'est volontiers prêtée à cet entretien 'IT Life', révélant ses défis personnels, professionnels… et ses interrogations.
Éric Dos Santos (Dimelo) : « Nous explorons le social CRM »
Dimelo est une société française spécialisée dans la relation clients via les médias sociaux dont Facebook. Cet entretien vidéo est réalisé par NetMediaEurope dans le cadre du salon e-marketing Paris 2013.
Microsoft renforce ses liens avec le réseau social Yammer
Yammer, aujourd’hui propriété de Microsoft, s’ouvre plus largement au monde, au travers de nouveaux composants et d’une galerie de modules tiers. Il se rapproche également du CRM de Microsoft.
SugarCRM tourne ses solutions de GRC vers les utilisateurs finaux
L’éditeur SugarCRM veut faciliter l’utilisation de ses produits. Un nouveau moteur de recherche et un module de calendrier rénové font ainsi leur entrée.
QlikTech déporte la Business Intelligence vers le cloud
L'éditeur suédois QlikTech déporte son écosystème de Business Intelligence destination le cloud, en mode SaaS, sur l'infrastructure d'Amazon Web Services ou la plate-forme Microsoft Azure.
L’écosystème Salesforce.com s’invite à Paris
Cloudforce Paris a permis à Salesforce.com de rassembler ses partenaires et de présenter ses solutions aux entreprises.
OpenText rapproche sa gestion de contenu des solutions SAP
OpenText Extended ECM for SAP Solutions 10 est dorénavant compatible avec SAP CRM, SAP SRM et les portails NetWeaver.
Les CRM restent au cœur des investissements en 2012
Les outils de gestion de la relation client demeureront les chouchous des entreprises en 2012. Leur impact fort en matière d’optimisation du CA constitue un argument de poids en période de crise.
Convergence 2012 : Microsoft booste son offre Dynamics sur le cloud
À Houston, sur l'évènement Convergence 2012, Microsoft annonce sa roadmap et ses investissements concernant son portefeuille Business Solutions.
EBP se lance dans le SaaS avec un outil de création de rapports en ligne
Premier-né d’une nouvelle série de produits en mode SaaS, EBP Reports On Line est un outil de création de rapports qui pourra se connecter à tous les logiciels Open Line de l’éditeur.
Microsoft pousse son CRM vers le cloud et les terminaux mobiles
Microsoft Dynamics CRM Release 8 renforcera ses aspects cloud et social. Une application dédiée aux terminaux mobiles Windows Phone 7, iOS, Android et BackBerry OS sera également fournie.
Solutions SAP : SOA People s’offre Perfect for People
Après la France, la Belgique et le Luxembourg, le spécialiste des solutions SAP s'implante aux Pays-Bas par croissance externe.
Soutenu par ses bons résultats, Salesforce.com revoit ses objectifs à la hausse
Les performances financières de Salesforce.com sont excellentes. En conséquence, la firme se sent pousser des ailes et revoit tous ses objectifs à la hausse.
CRM : Sugar 6.3 se rapproche de sa base utilisateurs
SugarCRM propose une version améliorée de son offre, mettant l’accent sur ses fondations et un mode de développement plus interactif.
Oracle Open World 2011 – Oracle annonce son Cloud Public
Longtemps après ses concurrents, Oracle annonce son offre de cloud public. Pas tout à fait cloud, mais très intéressant. Une occasion pour le dirigeant d’égratigner Salesforce et SAP…
Un centre de contact Orange à 60 euros par mois
Les spécialistes Relation Client d’Orange Business Services lance une offre cloud de centre de contact d’entrée de gamme, complète, intuitive et sociale…
Open World Forum : SugarCRM rejoint le consortium OW2
Désormais membre d’OW2, Sugar CRM rapprochera plus encore les fonctions de sa prochaine version communautaire de son offre commerciale.
Le social CRM, un marché à 1 milliard de dollars
En pleine expansion, l'offre des applications sociales dans les solutions de gestion de la relation client doit se restructurer pour s'imposer. Notamment dans le cadre des relations B2B.
Oracle rachète InQuira, spécialiste du KM
La gestion des connaissances (knowledge management) envahit la sphère de la relation client, pour apporter des réponses pertinentes aux clients. Oracle ne s’y est pas trompé.
Micropole: 58,2 millions sur 6 mois et +14%
Micropole annonce les résultats de son premier semestre, conformes aux attentes de la société avec un chiffre d'affaires consolidé de 58,2 millions d'euros.
SugarCRM cartonne en zone EMEA
La solution de CRM Sugar semble connaitre un certain succès en Europe (et plus largement en zone EMEA). Une bonne nouvelle pour l’éditeur américain.
SugarCRM élargit sa gamme d’abonnements
Une nouvelle offre d’abonnement vient s’intercaler entre les éditions Professional et Enterprise de Sugar. Une solution Ultimate permet pour sa part de disposer d’un support en 24x7.
DG-Server réunit CRM, facturation et gestion des documents entreprises
Modernité et ouverture sont au cœur de DG-Server, une application qui regroupe des fonctions de groupware, de CRM et d’ECM.
SAP France: la voie du co-développement et de la co-innovation
A l'occasion de la publication des résultats du 1er trimestre 2011, Nicolas Sekkaki, dg de SAP France, a confirmé la volonté de s'ouvrir au co-développement avec clients et partenaires
Le support des plugins amélioré dans l’ERP/CRM open source Dolibarr 3.0.0
Entièrement refondue, la nouvelle mouture de Dolibarr est plus puissante, plus fonctionnelle et plus facilement extensible. Cet ERP/CRM open source est particulièrement réussi.
SugarCRM se fond dans Cognos d’IBM
L’offre de CRM Sugar pourra dorénavant fonctionner en conjonction avec Lotus Notes, Cognos et Websphere Cast Iron. SugarCRM monte ainsi en gamme.
SugarCRM s’installe sur Android, BlackBerry OS et iOS
Des applications mobiles pour la solution de gestion de la relation client SugarCRM sont dorénavant accessibles pour Android, BlackBerry OS et iOS. Elles sont compatibles avec une utilisation hors ligne.
SugarCRM s’ouvre aux outils de collaboration
Rapprochement avec les solutions IBM Lotus et les outils de webconférence Cisco; SugarCRM affute ses fonctions collaboratives et sociales.
Le CRM vedette des applications d’entreprises en 2011
Les solutions de gestion de la relation client devraient constituer le premier canal de dépenses applicatives des entreprises en 2011, selon Gartner. Avec une montée en charge progressive des offres en ligne.
