Amazon Chime et Zoom ont les faveurs de Salesforce pour l’intégration de fonctionnalités collaboratives supplémentaires au sein du CRM.
INSIGHTS FOR IT PROFESSIONALS
Edition Papier
Actualités Salesforce
TrailheaDX 2020 : IDE cloud et serverless au menu de Salesforce
À l’occasion de la TrailheaDX 2020, Salesforce ouvre aux développeurs un IDE cloud et avance ses pions sur le serverless.
Cloud : Salesforce s’offre Vlocity pour 1,3 milliard $
En prenant le contrôle de Vlocity, Salesforce s’offre l’un de ses principaux partenaires répondant aux besoins CRM de marchés verticaux.
Salesforce : départ de Keith Block, Marc Benioff à nouveau seul aux commandes
Après un an et demi, Keith Block quitte les fonctions de CEO de Salesforce, qu’il partageait avec Marc Benioff.
Blockchain : Salesforce et Samsung investissent dans Digital Asset
Salesforce et Samsung ont contribué à une levée de fonds de série C opérée par Digital Asset, l’entreprise qui pousse sur les marchés DAML (Digital Asset Modelling Language).
Salesforce caracole en tête du classement des « meilleurs employeurs 2020 »
Salesforce, Murex, SAP, onepoint, Microsoft, Orange ou encore Ubisoft figurent au classement Glassdoor des « meilleurs employeurs » en France.
RPA : Automation Anywhere valorisée 6,8 Md$
Automation Anywhere, plateforme d’automatisation robotique des processus, a levé 290 millons de dollars auprès de Salesforce Ventures et d’autres.
Salesforce tente de développer l’usage de la voix dans son CRM
Des bots aux centres d’appels, Salesforce active des leviers supplémentaires pour intégrer la voix dans son CRM.
Salesforce choisit Azure pour héberger son cloud marketing
Salesforce étend son partenariat avec Microsoft en déplaçant son offre Marketing Cloud vers Azure.
Cloud Information Model : AWS et Salesforce répondent au trio Adobe-Microsoft-SAP
À travers le Cloud Information Model, AWS et Salesforce promeuvent un modèle de données commun au nom de l’interopérabilité des applications. Adobe, Microsoft et SAP poursuivent un but similaire avec l’Open Data Initiative.
Salesforce Winter ’20 : la nouvelle interface s’impose doucement
Avec la mise à jour semestrielle de ses logiciels, Salesforce pousse un peu plus la nouvelle interface Lightning.
Trop de martechs tue les martechs… Qui survivra ?
L’année 2018 des Adtech et Martech a été marquée par les consolidations, l’année 2019 devrait l’être par la recherche de rentabilité, au risque pour celles qui ne suivront pas de disparaître…
CRM : Salesforce décline son approche verticale
Salesforce s’apprête à lancer des offres destinées aux secteurs de l’industrie et des biens de consommation.
Field service management : Salesforce acquiert ClickSoftware pour 1,35 Md$
Les solutions de gestion des interventions de ClickSoftware vont enrichir la plateforme cloud de service et support client conçue par Salesforce.
CRM : Salesforce et Alibaba forment une alliance exclusive en Chine
Alibaba devient le fournisseur exclusif de Salesforce pour ses clients opérant en Chine continentale, à Hong Kong, à Macao et à Taïwan.
Marketing : Salesforce concrétise sa Customer Data Platform
Salesforce s’engage dans sa stratégie « Customer 360 ». Objectif : dépasser la DMP pour unifier et activer les données clients.
CRM : à qui profite la croissance du marché ?
Cinq fournisseurs de solutions CRM représentent 40% des revenus du marché. Salesforce reste le chef de file. Microsoft se hisse en 5e position.
Analytics : Salesforce achète Tableau Software
Salesforce rachète Tableau Software, leader dans la visualisation des données. Montant : 15,7 milliards $ par échange d’actions.
Blockchain : Salesforce dévoile sa plateforme orientée métiers
Salesforce Blockchain est conçue pour faciliter par une approche low code le partage de données CRM au sein d’un réseau sécurisé de partenaires.
Formation : Salesforce affine le machine learning de Trailhead
Trailhead s’enrichit des modules de contrôle du machine learning. Objectif : limiter les biais induits par les algorithmes.
Salesforce : nouvelles fonctionnalités pour AppExchange
AppExchange propose des fonctionnalités d’analyse et des outils de recherche pour trouver les consultants adaptés.
Salesforce : un script défectueux provoque une panne majeure
Une mise à jour défectueuse de Salesforce Pardot permettait d’accéder et de modifier tous les fichiers sans autorisation, provoquant une longue interruption.
Formation : OpenClassrooms s’ouvre aux développeurs Salesforce
Former plus de développeurs spécialisés dans l’utilisation de Lightning et Apex en France, c’est l’ambition d’OpenClassrooms et de Salesforce.
Salesforce enrichit les fonctionnalités de Sales Cloud
Salesforce lance des nouvelles fonctionnalités dopées à l’intelligence artificielle, notamment le recours au langage naturel pour animer sur les réseaux sociaux.
Communications unifiées : Xivo s’interface avec Salesforce
Le français Xivo (ex-Avencall) propose aux commerciaux et utilisateurs de Salesforce d’accéder à sa solution UC depuis l’interface de la plateforme CRM.
Formation : Salesforce ouvre MyTrailhead à tous
MyTrailhead permet de former les salariés aux techniques de force de vente et au service client, mais aussi de personnaliser la formation en interne.
Applications mobiles : Salesforce propose de les créer sans développeurs
Pour simplifier la création en interne, le spécialiste du CRM annonce l’arrivée d’une suite de développement qui permet de gérer intégralement la conception d’une application, de l’interface utilisateur à la publication sur iOS et Android.
Field service management : Salesforce lorgne ClickSoftware
Des pourparlers seraient en cours entre le leader du CRM et ClickSoftware, spécialiste des solutions de gestion des interventions sur le terrain.
NRF 2019 : Salesforce ajoute la recherche visuelle à Commerce Cloud
Salesforce dope sa plateforme de e-commerce avec plusieurs fonctionnalités, dont la recherche visuelle et un outil de gestion de stock en temps réel.
Cloud public : Salesforce et IBM au coude à coude dans le top 5 mondial
AWS domine toujours largement le marché mondial du cloud public. Microsoft et Google suivent. Salesforce est au coude à coude avec IBM.
